Flex Traffic / Управление визитами и продажами автодилераРешение Советник.Эксперт

Из заявки — в визит.
Из визита — в продажу.

Клиент согласился приехать. Важно, чтобы он действительно приехал. А в салоне — чтобы его встретили, помогли выбрать автомобиль и довели до решения. Flex Traffic помогает управлять всем этим путём.

Посмотреть путь клиента Обсудить внедрение

Один маршрут от договорённости до результата

У каждого клиента есть следующий шаг

01 / Договорённость

Лид

Есть интерес. Назначаем встречу.

Подтверждение и напоминание

02 / Реальное прибытие

Визит

Клиент приехал. Встречаем и ведём.

Сопровождение и следующий шаг

03 / Результат

Продажа

Согласовали условия. Закрыли сделку.

+35–40%

К конверсии из лидов
в реальные визиты

При контроле записи, подтверждений
и выполнении регламентов.

Потенциал роста

+10–15%

К конверсии из состоявшихся
визитов в продажи

При правильном сопровождении
клиента в салоне.

Потенциал роста

Показан возможный относительный прирост конверсий при настройке процессов и соблюдении регламентов. Результат зависит от исходных показателей и качества исполнения. Это не гарантия.

01 / Путь клиента

На каком этапе дилер
теряет клиента?

Продажа редко срывается в один момент. Сначала клиент не доезжает. Потом ждёт, повторяет свои вопросы разным сотрудникам или уходит без следующего шага. Это можно видеть и исправлять.

Путь клиента: от обращения до покупки

Нажмите на этап, чтобы узнать больше

01 / До визита

Лид → визит

+35–40%потенциал к конверсии

01Лид полученЗафиксировать обращениеПодробнее

Где теряемОбращение осталось без ответа.

С Flex TrafficПри настройке обмена — передать лид и его задачу в общий маршрут.

Кто отвечаетКонтакт-центр

02Встреча согласованаВремя, место, ответственныйПодробнее

Где теряемКлиент собирался приехать, но точного времени нет.

С Flex TrafficСвязать запись с лидом и назначить ответственного при интеграции CRM.

Кто отвечаетКонтакт-центр / продавец

03Визит подтверждёнНапомнить о договорённостиПодробнее Не подтвердили визит

Где теряемНе подтвердили визит. Планы клиента изменились.

С Flex TrafficНастроить подтверждения, напоминания и работу с неявками.

Кто отвечаетКонтакт-центр

04Клиент приехалЗафиксировать реальный визитПодробнее Контрольная точка · Визит

Где теряемЗапись приняли за состоявшуюся встречу.

С Flex TrafficЗарегистрировать прибытие и связать его с известным клиентом.

Кто отвечаетАдминистратор

При интеграции с CRM и контакт-центром, контроле записи и подтверждений.

02 / В салоне

Визит → продажа

+10–15%потенциал к конверсии

05Встретили клиентаНазначить ответственногоПодробнее Пришёл, но ждал

Где теряемПришёл, но ждал. Продавец не знает о прибытии.

С Flex TrafficНазначить сотрудника и видеть ожидание первого контакта.

Кто отвечаетАдминистратор / продавец

06Подобрали автомобильЗадача, показ, тест-драйвПодробнее

Где теряемЗадачу клиента приходится выяснять заново.

С Flex TrafficСохранить контекст визита и маршрут по этапам.

Кто отвечаетПродавец

07Подключили специалистовTrade-in, кредит, допоборудованиеПодробнее Контекст потеряли при передаче

Где теряемКонтекст потеряли при передаче.

С Flex TrafficПередать визит специалисту вместе с задачей и видеть статус.

Кто отвечаетПродавец / специалисты

08Согласовали покупкуУсловия и результат сделкиПодробнее Контрольная точка · Продажа

Где теряемНе договорились о следующем шаге.

С Flex TrafficЗавершить этап; при настройке CRM связать визит с продажей.

Кто отвечаетПродавец / РОП

При правильном сопровождении клиента сотрудниками в салоне.

Не купил сегодня?Зафиксировали причинуНазначили следующее действиеКлиент остаётся в работе

Flex Traffic не заменяет продавца. Он помогает не забывать договорённости, вовремя передавать клиента и видеть, где работа остановилась.

02 / Точки потерь

Проблема не в том,
что все лиды плохие.

Назначили визит. Не довели до приезда

Встречу записали, но не подтвердили. Клиент забыл время или изменил планы. О пропуске узнали слишком поздно.

Клиент приехал. Его не приняли вовремя

В салоне не знают, кто приехал, к кому и по какому вопросу. Время уходит на поиски и повторные объяснения.

Передали другому сотруднику. Потеряли контекст

Trade-in, кредит и дополнительные услуги работают каждый сам по себе. Клиенту приходится начинать разговор заново.

Клиент ушёл. Что дальше — непонятно

Не записали причину отказа, не договорились о следующем контакте. В CRM формально остаётся сделка, но никто не движет её к покупке.

Каждая такая ситуация снижает конверсию. Flex Traffic позволяет поставить на неё конкретный процесс и ответственного.

03 / Как это работает

Один клиент. Одна история.
Понятный следующий шаг.

До визита

Клиент оставил обращение. Сотрудник согласовал время. После настройки интеграции встреча попадает в работу. Контакт-центр видит, нужно ли подтвердить приезд.

Прибытие

Администратор встречает клиента, находит запись или регистрирует новый визит по номеру телефона. При подключённом SMS-сервисе клиент получает персональную ссылку.

Сопровождение

В карточке видно, кто работает с клиентом и на каком этапе. Продавец передаёт его на оценку автомобиля, к кредитному специалисту или специалисту по допоборудованию. Контекст не теряется.

Результат

При настройке CRM визит связывается с результатом сделки. Если клиент пока не купил — сотрудники фиксируют причину и следующий шаг по согласованному регламенту.

Данные о лидах, записях и продажах поступают из CRM и связанных систем по мере настройки интеграций. Flex Traffic не требует вести вторую CRM.

04 / Для людей, которые работают с клиентом

Каждый видит только то,
что нужно для его работы.

01 / Персональная страница

Всё о визите — по одной ссылке.

Клиент открывает ссылку из SMS. Ничего устанавливать не нужно.

Знает, кто его встречает
Видит текущий этап и ожидание
Может оценить обслуживание

Схематичный пример интерфейса. Все данные вымышлены. Записи до визита, следующий контакт и CRM-конверсии — сценарий настройки.

Flex TrafficДемонстрационные данные

Автоцентр «Пример» · сегодня, 14:00

Ваш визит в автосалон

Алексей, рады вас видеть.

МС

Михаил · ваш консультантПоможет с выбором автомобиля

Сейчас · подготовка к тест-драйвуОриентировочное ожидание — 5 минут

Следующий шаг: знакомство с автомобилем на маршруте.

Встреча в салоне14:00Подбор автомобиля14:08

Как прошла встреча?

05 / Что получает дилер

Не ещё один отчёт.
Управление действиями,
от которых зависит продажа.

Меньше неявок

После настройки контура до визита у записи есть ответственный и понятный статус подтверждения.

Меньше ожидания

Видно, принят ли приехавший клиент и сколько времени он ждёт.

Передача без потерь

Следующий сотрудник получает сведения о клиенте и задаче.

Больше прозрачности

Понятно, где остановилось движение клиента.

Не купил — не потерян

По регламенту после визита остаётся причина и следующий шаг.

Цифры по этапам

При согласованных правилах и обмене с CRM можно считать промежуточные конверсии.

06 / Калькулятор эффекта

Что это может дать
вашему дилерскому центру?

Поменяйте исходные данные. Посмотрите, как изменение двух конверсий влияет на число продаж. Это расчётный сценарий, а не обещание результата.

Ваши исходные данные

Лидов за месяц

10020 000

Конверсия лид → визит

5%80%

Конверсия визит → продажа

2%60%

Два эффекта перемножаются. Прирост итоговых продаж не равен сумме процентов.

За месяцСейчасС Flex Trafficрасчётный сценарий

Лиды1 0001 000

ВизитыЛид → визит30030%405–42040,5–42%

ПродажиВизит → продажа6020%89–9722–23%

Дополнительно за месяц+29–37 автомобилей

≈ +49–61%к итоговым продажам

Модель показывает результат при одновременном относительном росте конверсии лид → визит на 35–40% и визит → продажа на 10–15%. Это ориентир для расчёта, не прогноз и не гарантия. Фактический эффект проверяется на данных дилера.

Обсудить расчёт для нашего ДЦ

Как считать конверсии и сравнивать результат

Лид → визит: число уникальных квалифицированных лидов с подтверждённым реальным визитом / число уникальных квалифицированных лидов выбранной когорты.

Визит → продажа: число состоявшихся визитов той же когорты, приведших к продаже в определённое окно / число состоявшихся визитов этой когорты.

Относительный прирост: (новая конверсия / исходная конверсия − 1) × 100%. Например, 30% → 40,5–42% — это +35–40% относительно базы и +10,5–12 процентных пунктов. 20% → 22–23% — это +10–15% и +2–3 процентных пункта.

До измерения согласуем учёт повторных обращений и визитов, срок дозревания сделки и что считать продажей: договор или выдачу. Назначенная встреча не равна фактическому визиту. Посетителей без исходного лида учитываем отдельно.

07 / Данные и интеграции

Работает вместе
с вашими системами.

CRM / контакт-центр

Записи на визит, история обращений, ответственные и результат сделки. Перечень полей и способ обмена проверяем перед запуском.

SMS и персональная страница

После регистрации или приглашения клиент получает уникальную ссылку при подключённом SMS-сервисе. По ней он открывает свою страницу без установки приложения.

Связь с цифровой историей

При наличии технической интеграции можно связать физический визит с известными событиями на сайтах и данными Calltouch. История прежних визитов на сайты не возникает автоматически — события должны собираться заранее.

Для идентификации известного клиента внутри Flex Traffic используются телефон, персональная ссылка и Flex Person ID. Собственные cookie и цифровые отпечатки устройства для этого не требуются. Веб-атрибуция через Calltouch, в том числе ctGlobalId, зависит от заранее настроенного сбора событий и доступных идентификаторов внешних систем.

08 / Внедрение

Начинаем с одного
дилерского центра.
Считаем результат.

Смотрим текущую воронку

Подключаем записи, визиты и роли

Настраиваем регламенты сотрудников

Сравниваем конверсии и разбираем причины потерь

Внедрение не заканчивается установкой сервиса. Нужно договориться, кто подтверждает встречу, кто встречает клиента, сколько можно ждать и что делать после визита без покупки.

09 / Частые вопросы

Перед тем,
как начать.

Flex Traffic заменяет CRM?

Нет. CRM остаётся системой учёта клиентов и сделок. Flex Traffic помогает управлять реальными визитами, передачей клиента и выполнением действий, которые влияют на конверсию.

Что делать с клиентом без предварительной записи?

Зарегистрировать его при входе и назначить ответственного. Такие визиты учитываются отдельно от конверсии лидов в визиты, чтобы не искажать показатели.

Клиенту нужно приложение?

Нет. Достаточно открыть персональную ссылку из SMS.

Почему рост зависит от сотрудников?

Сервис покажет, где работа с клиентом остановилась. При настройке контура до визита и CRM-учёта — пропущенное подтверждение или отсутствие следующего действия. Но позвонить, встретить, вовремя передать клиента и выполнить договорённость должен сотрудник.

Как понять, что конверсия действительно выросла?

Сначала фиксируем исходные конверсии и правила подсчёта. Затем сравниваем сопоставимые периоды или группы: сколько квалифицированных лидов завершились реальными визитами и сколько этих визитов закончились продажами.

Следующий шаг — обсудить ваш процесс

Ваши клиенты уже оставляют заявки
и приезжают в салон.
Важно не терять их
по дороге к покупке.

Покажем, где теряются визиты и продажи в вашем дилерском центре. Разберём, какие процессы нужно изменить и как Flex Traffic поможет их контролировать.

Обсудить Flex Traffic Посмотреть путь клиента

Если текст не подставился, напишите Ивану в Telegram ↗

Из заявки — в визит.Из визита — в продажу.

Лид