S-BC-01
Позиция брендаBrand PositioningЦенность, роль и образ бренда на рынке
MARKETING OPERATING SYSTEM
MOS × 3 уровня управления
Стратегия, тактика и операции — от рынка к клиентскому капиталу
33решений в каталогеРЕВИЗИЯ 04
21 управленческая задача · нажмите на ячейку или решение
РынокКлиентский капитал
Макроконтуры
MOS
MOS
I. Маркетинг
II. Управление лидами (LLM)
III. Продажи
IV. Владение
Направления
7 элементов
7 элементов
Стратегический уровеньКуда идём и какой результат хотим получить?
S-DS-02
Целевой спросDemand GoalsСегменты, объём спроса, доля рынка
S-CP-03
Модель присутствияPresence ModelГде компания должна быть в выборе клиента
S-LA-04
Стратегия захватаLead Capture StrategyКак переводить спрос в обращения
S-LL-05
Модель LLMLead Lifecycle ModelПравила квалификации и развития лидов
S-SO-06
Стратегия продажSales StrategyПродажи, маржинальность, прибыльность
S-OM-07
Стратегия клиентского капиталаClient Capital StrategyLTV, удержание, повторные продажи
Тактический уровеньКак организуем систему и распределяем ресурсы?
T-BC-01
Бренд-планBrand PlanПлатформа бренда, контент, активы
T-DS-02
План спросаDemand PlanКампании, медиамикс, бюджет
T-CP-03
План присутствияPresence PlanПлощадки, каналы, точки контакта
T-LA-04
План лидогенерацииLead PlanЦели MQL, CPL, источники
T-LL-05
План LLMLead Lifecycle PlanSLA, маршруты, догрев и квалификация
T-SO-06
План продажSales PlanВоронка, стандарты, мощности
T-OM-07
План удержанияRetention PlanСервис, лояльность, CRM-сценарии
Операционный уровеньЧто делаем ежедневно и что реально происходит?
O-BC-01
Активы и контентAssets & ContentКреативы, офферы, материалы
O-DS-02
Кампании и трафикCampaigns & TrafficЗапуски, трафик, отклики
O-CP-03
Каналы и точкиChannels & TouchpointsСайт, каталог, экспозиция
O-LA-04
Лиды и обращенияLeads & ContactsЗахват, маршрутизация, MQL
O-LL-05
Развитие лидовLead NurtureКвалификация, SQL, последующие контакты
O-SO-06
Возможности и сделкиOpportunities & DealsВизиты, предложения, конверсия в сделку
O-OM-07
Владение и повторные продажиOwnership & RepeatСервис, NPS, удержание
СКВОЗНЫЕ СИСТЕМЫ
Основа управления
GovernanceУправление
Data & IntelligenceДанные и аналитика
EconomicsЭкономика
ResourcesРесурсы
Management CyclesУправленческие циклы
СКВОЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Для всей системы
Методология, аналитические компетенции и моделирование.
ВыборСпросЗахватОбращениеРазвитиеСделкаКлиентский капитал