BC101
БрендСформировать позицию на рынке
MARKETING OPERATING SYSTEM
Периодическая система элементов MOS
Архитектура превращения рынка в клиентский капитал
33решений в каталогеРЕВИЗИЯ 04
63 элемента · нажмите на ячейку или решение
РынокКлиентский капитал
Макроконтуры
MOS
MOS
I. МаркетингСоздание и захват спроса
II. Управление лидами (LLM)Развитие лидов и конверсий
III. ПродажиКонверсия в сделки
IV. ВладениеРост клиентского капитала
Направления
7 элементов
7 элементов
НазначениеЗачем?
DS102
СпросСоздать и стимулировать интерес
CP103
ВыборБыть в поле выбора клиента
LA104
ЗахватПолучить обращения и лиды
LL105
РазвитиеКвалифицировать и вести лиды
SO106
СделкаКонвертировать в продажу
OM107
ЦенностьУвеличивать ценность клиента
ОбъектыС чем работаем?
BC208
АудиторииСегменты и персоны
DS209
ИнтересПотребности и мотивация
CP210
КаналыПлощадки и точки контакта
LA211
ЛидыВходящие обращения
LL212
Профили лидовMQL, SQL, потенциал
SO213
ВозможностиАктивные сделки
OM214
КлиентыТекущие и бывшие
ПроцессыКак создаём ценность?
BC315
ПозиционированиеБренд-стратегия и контент
DS316
КампанииРеклама, PR, активации
CP317
ПрисутствиеОнлайн и офлайн экспозиция
LA318
СборФиксация и маршрутизация
LL319
НёрчурингКоммуникации и квалификация
SO320
Воронка продажРабота с возможностями
OM321
УдержаниеСервис и повторные продажи
РесурсыЧем обеспечиваем?
BC422
Активы брендаПлатформа, креативы, медиа
DS423
МедиабюджетРекламные инвестиции
CP424
Технологии каналовСайт, каталог, CRM-вход
LA425
CRM и данныеИсточники и интеграции
LL426
ЦКР и командаКолл-центр, квалификация
SO427
ПродавцыЛюди, скрипты, CRM
OM428
СервисПрограммы лояльности и поддержки
РезультатыЧто получаем?
BC529
УзнаваемостьОхват и доля в сознании
DS530
Сформированный спросИнтерес и трафик
CP531
Присутствие в выбореВизиты и обращения
LA532
Качественные лидыМаркетинговая квалификация: MQL
LL533
Квалифицированные лидыГотовность к продаже: SQL
SO534
СделкиПродажи и выдачи
OM535
Клиентский капиталLTV и повторные продажи
KPIКак измеряем?
BC636
Share of BrandДоля бренда в сегменте
DS637
Share of DemandДоля спроса и охват
CP638
Share of ChoiceДоля в выборе
LA639
CPL / Cost per MQLСтоимость качественного лида
LL640
MQL → SQLКонверсия в квалификацию
SO641
Win RateКонверсия в сделку
OM642
Retention / NPSУдержание и лояльность
ПотериГде теряем?
BC743
Слабый брендНизкая узнаваемость
DS744
Слабый спросВысокая стоимость спроса
CP745
Нет в выбореПотери на этапе сравнения
LA746
Потерянные лидыНеобработанные обращения
LL747
Потеря интересаСлабая работа с лидами
SO748
Срыв сделкиНедоработка продавцов
OM749
ОттокПотеря клиентов
РешенияЧто делаем?
BC850
Бренд-планРазвитие бренда
DS851
МедиапланОптимизация инвестиций
CP852
План присутствияРазмещение и конверсия
LA853
План захватаИсточники и KPI
LL854
Правила LLMSLA, сценарии, автоматизация
SO855
План продажЦели, ресурсы, мотивация
OM856
Программа лояльностиСервис и развитие базы
КонтрольКак управляем?
BC957
Brand AuditОценка бренда
DS958
Аудит спросаЭффективность кампаний
CP959
Аудит присутствияКаналы и точки контакта
LA960
Аудит лидовКачество и скорость
LL961
QA коммуникацийСоблюдение стандартов
SO962
Sales AuditЭффективность продаж
OM963
Owner AuditNPS, LTV, отток
Дополнительные измерения
ЭкономикаВыручкаМаржинальный доходCACLTVROMI / ROIUnit EconomicsКлиентский капитал
Организационные ролиСобственникCEOCMOРуководитель ЦКРРуководитель продажРуководитель сервисаProduct / Data / IT
РесурсыФинансыЛюди и компетенцииДанныеТехнологииПроцессыВремяПартнёрства
Управленческие циклыДеньНеделяМесяцКварталГодПлан → факт → прогнозРешение → действие → контроль
СКВОЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Для всей системы
Методология, аналитические компетенции и моделирование.
ВыборСпросЗахватОбращениеРазвитиеСделкаКлиентский капитал