ОТ ЗНАНИЯ БРЕНДА ДО ПОВТОРНОЙ ПОКУПКИ
Карта управляемых
состояний клиента.
Найдите разрыв в пути клиента. Выберите действие.
Изучите инструменты и измерьте результат.
7×5уровней и действий
33измеримых перехода
РЕВИЗИЯ 04 Выберите ячейку, чтобы изучить задачу33 опубликованных решений
ПУТЬ КЛИЕНТА Действия компании ↓
Замерить знание брендаУзнаваемость бренда
Триггеры спросаБрендовые поисковые запросы
Присутствие в каналахЯндекс МетрикаПросмотры предложений
Источники обращенийCalltouchMANGO OFFICEChat2DeskОбращения
Сигналы намеренияДоля назначенных встреч
Факт визита и действийFlex TrafficКонверсия визита в покупку
Повторные обращенияПовторная покупка
Целевые сегментыСоветник.Эксперт / MOSУзнаваемость бренда
Причины интересаSegmentumБрендовые поисковые запросы
Наличие, цены и условияПросмотры предложений
Причины выбора каналаОбращения
Потребности и возраженияЭхо / 404aiСоветник.Эксперт / MOSКонверсия визита в покупку
Удовлетворённость владельцаПовторная покупка
Узнаваемость и довериеУзнаваемость бренда
Персональные предложенияБрендовые поисковые запросы
Точки контактаДиалоги ИИОбращения
Сценарий разговораPodium Automotive AISegmentumСуфлёрДоля назначенных встреч
Тест-драйв и условияКонверсия визита в покупку
Сервис и лояльностьNumaПовторная покупка
Рост знания брендаУзнаваемость бренда
Переход к поискуБрендовые поисковые запросы
Выбор нашего предложенияПросмотры предложений
Назначенная встречаДиалоги ИИNumaMatador AIДоля назначенных встреч
Выдача автомобиляStrike GeneratorFideroКонверсия визита в покупку
Повторная покупкаSegmentumПовторная покупка
Изменение узнаваемостиУзнаваемость бренда
Динамика интересаБрендовые поисковые запросы
Конверсия в обращениеПросмотры предложений
Качество лидовCalltouchRoistatЯндекс МетрикаОбращения
Конверсия в визитRECONNECTРечка AIЭхо / 404aiДоля назначенных встреч
Конверсия в продажуFlex TrafficКонверсия визита в покупку
LTV, удержание и NPSWonderScribeGetloyaltyПовторная покупка
↶ Клиент может возвращаться, пропускать этапы и выбирать другой путь
ВоздействиеРезультатЗона потери
СКВОЗНОЙ УРОВЕНЬ
Методология и инструменты
Системные решения для всего пути клиента и отдельных действий.
01 — 05
От разрыва к действию
Найдите
этапУстановите
причинуВыберите
решениеСравните
KPI
этапУстановите
причинуВыберите
решениеСравните
KPI