Сводная библиография

Список сформирован из библиографических разделов глав. Библиографические данные сохранены в авторской редакции; издательская верификация DOI, URL, выпуска и страниц выполняется отдельным библиографическим проходом.

1. 10. Aaker D. A., Joachimsthaler E. The Brand Relationship Spectrum: The Key to the Brand Architecture Challenge // California Management Review. 2000. Vol. 42, No. 4. P. 8–23. (главы: 9)
2. 10. Gaur V., Honhon D. Assortment Planning and Inventory Decisions Under a Locational Choice Model // Management Science. 2006. Vol. 52, No. 10. P. 1528–1543. DOI: 10.1287/mnsc.1060.0580. (главы: 11)
3. 10. Hollebeek L. D., Macky K. Digital Content Marketing’s Role in Fostering Consumer Engagement, Trust, and Value: Framework, Fundamental Propositions, and Implications // Journal of Interactive Marketing. 2019. Vol. 45. P. 27–41. DOI: 10.1016/j.intmar.2018.07.003. (главы: 10)
4. 10. Ohiomah A., Andreev P., Benyoucef M., Hood D. The Role of Lead Management Systems in Inside Sales Performance // Journal of Business Research. 2019. Vol. 102. P. 163–177. (главы: 8)
5. 10. Карминский А. М., Черников Б. В. Методология создания информационных систем. М.: Форум, 2012. (главы: 11)
6. 11. Aaker D. A., Keller K. L. Consumer Evaluations of Brand Extensions // Journal of Marketing. 1990. Vol. 54, No. 1. P. 27–41. (главы: 9)
7. 11. Jing X., Lewis M. Stockouts in Online Retailing // Journal of Marketing Research. 2011. Vol. 48, No. 2. P. 342–354. DOI: 10.1509/jmkr.48.2.342. (главы: 11)
8. 11. Kannan P. K., Li H. A. Digital Marketing: A Framework, Review and Research Agenda // International Journal of Research in Marketing. 2017. Vol. 34, No. 1. P. 22–45. DOI: 10.1016/j.ijresmar.2016.11.006. (главы: 10)
9. 11. O’Sullivan D., Abela A. V. Marketing Performance Measurement Ability and Firm Performance // Journal of Marketing. 2007. Vol. 71, No. 2. P. 79–93. (главы: 8)
10. 11. Бутковская Г. В., Ивлиев А. А. Маркетинговые технологии развития цифровых продуктов в автомобильной индустрии // E-Management. 2021. Т. 4. № 1. С. 74–84. DOI: 10.26425/2658-3445-2021-4-1-74-84. (главы: 11)
11. 12. Ailawadi K. L., Lehmann D. R., Neslin S. A. Revenue Premium as an Outcome Measure of Brand Equity // Journal of Marketing. 2003. Vol. 67, No. 4. P. 1–17. (главы: 9)
12. 12. Kireyev P., Pauwels K., Gupta S. Do Display Ads Influence Search? Attribution and Dynamics in Online Advertising // International Journal of Research in Marketing. 2016. Vol. 33, No. 3. P. 475–490. DOI: 10.1016/j.ijresmar.2015.09.007. (главы: 10)
13. 12. Morwitz V. G., Greenleaf E. A., Johnson E. J. Divide and Prosper: Consumers’ Reactions to Partitioned Prices // Journal of Marketing Research. 1998. Vol. 35, No. 4. P. 453–463. DOI: 10.1177/002224379803500404. (главы: 11)
14. 12. Porter M. E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: Free Press, 1985. (главы: 8)
15. 12. Воробьёва Д. В., Щелокова С. В. Стратегические изменения на автомобильном рынке России в период 2018–2023 годов // Мир новой экономики. 2025. Т. 19. № 2. С. 86–93. DOI: 10.26794/2220-6469-2025-19-2-86-93. (главы: 11)
16. 13. Anselmsson J., Burt S., Tunca B. An Integrated Retailer Image and Brand Equity Framework // Journal of Retailing and Consumer Services. 2017. Vol. 38. P. 194–203. (главы: 9)
17. 13. Klein L. R., Ford G. T. Consumer Search for Information in the Digital Age: An Empirical Study of Prepurchase Search for Automobiles // Journal of Interactive Marketing. 2003. Vol. 17, No. 3. P. 29–49. DOI: 10.1002/dir.10058. (главы: 10)
18. 13. Lynch J. G. Jr., Ariely D. Wine Online: Search Costs Affect Competition on Price, Quality, and Distribution // Marketing Science. 2000. Vol. 19, No. 1. P. 83–103. DOI: 10.1287/mksc.19.1.83.15183. (главы: 11)
19. 13. Rust R. T., Ambler T., Carpenter G. S., Kumar V., Srivastava R. K. Measuring Marketing Productivity: Current Knowledge and Future Directions // Journal of Marketing. 2004. Vol. 68, No. 4. P. 76–89. (главы: 8)
20. 13. Савельев А. И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Статут, 2020. 920 с. (главы: 11)
21. 14. Ataman M. B., Van Heerde H. J., Mela C. F. The Long-Term Effect of маркетинговая стратегия on Brand Sales // Journal of Marketing Research. 2010. Vol. 47, No. 5. P. 866–882. (главы: 9)
22. 14. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, No. 6. P. 69–96. DOI: 10.1509/jm.15.0420. (главы: 10)
23. 14. Srivastava R. K., Shervani T. A., Fahey L. Market-Based Assets and Shareholder Value: A Framework for Analysis // Journal of Marketing. 1998. Vol. 62, No. 1. P. 2–18. (главы: 8)
24. 14. Xia L., Monroe K. B., Cox J. L. The Price Is Unfair! A Conceptual Framework of Price Fairness Perceptions // Journal of Marketing. 2004. Vol. 68, No. 4. P. 1–15. DOI: 10.1509/jmkg.68.4.1.42733. (главы: 11)
25. 15. Beristain J. J., Zorrilla P. The Relationship Between Store Image and Store Brand Equity // Journal of Retailing and Consumer Services. 2011. Vol. 18, No. 6. P. 562–574. (главы: 9)
26. 15. Hamilton R. W., Srivastava J. When 2 + 2 Is Not the Same as 1 + 3: Variations in Price Sensitivity Across Components of Partitioned Prices // Journal of Marketing Research. 2008. Vol. 45, No. 4. P. 450–461. DOI: 10.1509/jmkr.45.4.450. (главы: 11)
27. 15. Li H. A., Kannan P. K. Attributing Conversions in a Multichannel Online Marketing Environment: An Empirical Model and a Field Experiment // Journal of Marketing Research. 2014. Vol. 51, No. 1. P. 40–56. DOI: 10.1509/jmr.13.0050. (главы: 10)
28. 15. Watson K. J., Blackstone J. H., Gardiner S. C. The Evolution of a Management Philosophy: The Theory of Constraints // Journal of Operations Management. 2007. Vol. 25, No. 2. P. 387–402. (главы: 8)
29. 16. Brakus J. J., Schmitt B. H., Zarantonello L. Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? // Journal of Marketing. 2009. Vol. 73, No. 3. P. 52–68. (главы: 9)
30. 16. Burke R. R. Technology and the Customer Interface: What Consumers Want in the Physical and Virtual Store // Journal of the Academy of Marketing Science. 2002. Vol. 30, No. 4. P. 411–432. DOI: 10.1177/009207002236914. (главы: 11)
31. 16. Moorthy S., Ratchford B. T., Talukdar D. Consumer Information Search Revisited: Theory and Empirical Analysis // Journal of Consumer Research. 1997. Vol. 23, No. 4. P. 263–277. DOI: 10.1086/209482. (главы: 10)
32. 16. Workman J. P., Homburg C., Gruner K. Marketing Organization: An Integrative Framework of Dimensions and Determinants // Journal of Marketing. 1998. Vol. 62, No. 3. P. 21–41. (главы: 8)
33. 17. Brown T. J., Dacin P. A. The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses // Journal of Marketing. 1997. Vol. 61, No. 1. P. 68–84. (главы: 9)
34. 17. Gefen D., Karahanna E., Straub D. W. Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model // MIS Quarterly. 2003. Vol. 27, No. 1. P. 51–90. DOI: 10.2307/30036519. (главы: 11)
35. 17. Nerlove M., Arrow K. J. Optimal Advertising Policy under Dynamic Conditions // Economica. 1962. Vol. 29, No. 114. P. 129–142. DOI: 10.2307/2551549. (главы: 10)
36. 17. Багиев Г. Л., Бушуева Л. И., Кущ С. П., Ребязина В. А., Третьяк О. А., Юлдашева О. У. и др. Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий / под ред. Г. Л. Багиева, Ю. Ф. Поповой. Сыктывкар, 2014. (главы: 8)
37. 18. Brown T. J., Dacin P. A., Pratt M. G., Whetten D. A. Identity, Intended Image, Construed Image, and Reputation // Journal of the Academy of Marketing Science. 2006. Vol. 34, No. 2. P. 99–106. (главы: 9)
38. 18. Pavlou P. A. Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model // International Journal of Electronic Commerce. 2003. Vol. 7, No. 3. P. 101–134. DOI: 10.1080/10864415.2003.11044275. (главы: 11)
39. 18. Petty R. E., Cacioppo J. T., Schumann D. Central and Peripheral Routes to Advertising Effectiveness: The Moderating Role of Involvement // Journal of Consumer Research. 1983. Vol. 10, No. 2. P. 135–146. DOI: 10.1086/208954. (главы: 10)
40. 18. Иванов А. Г., Юлдашева О. У. Маркетинг взаимоотношений и управление потенциалом покупателя на рынках B2B. СПб.: СПбГУЭФ, 2004. (главы: 8)
41. 19. Chaudhuri A., Holbrook M. B. The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance // Journal of Marketing. 2001. Vol. 65, No. 2. P. 81–93. (главы: 9)
42. 19. Jiang Z., Benbasat I. The Effects of Presentation Formats and Task Complexity on Online Consumers’ Product Understanding // MIS Quarterly. 2007. Vol. 31, No. 3. P. 475–500. DOI: 10.2307/25148804. (главы: 11)
43. 19. Punj G. Consumer Decision Making on the Web: A Theoretical Analysis and Research Guidelines // Psychology & Marketing. 2012. Vol. 29, No. 10. P. 791–803. DOI: 10.1002/mar.20564. (главы: 10)
44. 19. Катькало В. С. Эволюция теории стратегического управления. 2-е изд. СПб.: Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2008. (главы: 8)
45. 1. Ajzen I. The Theory of Planned Behavior // Organizational Behavior and Human Decision Processes. 1991. Vol. 50, No. 2. P. 179–211. DOI: 10.1016/0749-5978(91)90020-T. (главы: 8, 10)
46. 1. ISO/IEC 25012:2008. Software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Data quality model. (главы: 11)
47. 1. Kotler P., Keller K. L., Chernev A. Marketing Management. 16th ed. Pearson, 2022. (главы: 11)
48. 1. Stigler G. J. The Economics of Information // Journal of Political Economy. 1961. Vol. 69, No. 3. P. 213–225. DOI: 10.1086/258464. (главы: 11)
49. 1. Багиев Г. Л., Бушуева Л. И., Кущ С. П., Ребязина В. А., Третьяк О. А., Юлдашева О. У. и др. Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий. Сыктывкар, 2014. (главы: 9)
50. 1. Березка С. М. Ценностное предложение ритейлера для клиентов // Государственное управление. Электронный вестник. 2018. № 66. С. 144–159. (главы: 11)
51. 20. Bleier A., Harmeling C. M., Palmatier R. W. Creating Effective Online Customer Experiences // Journal of Marketing. 2019. Vol. 83, No. 2. P. 98–119. DOI: 10.1177/0022242918809930. (главы: 11)
52. 20. Erdem T., Swait J. Brand Credibility, Brand Consideration, and Choice // Journal of Consumer Research. 2004. Vol. 31, No. 1. P. 191–198. (главы: 9)
53. 20. Punj G. N., Staelin R. A Model of Consumer Information Search Behavior for New Automobiles // Journal of Consumer Research. 1983. Vol. 9, No. 4. P. 366–380. DOI: 10.1086/208931. (главы: 10)
54. 20. Клейнер Г. Б. Системная экономика: шаги развития. М.: Научная библиотека, 2021. (главы: 8)
55. 21. Foster C., Punjaisri K., Cheng R. Exploring the Relationship Between Corporate, Internal and Employer Branding // Journal of Product & Brand Management. 2010. Vol. 19, No. 6. P. 401–409. (главы: 9)
56. 21. Neslin S. A., Shankar V. Key Issues in Multichannel Customer Management: Current Knowledge and Future Directions // Journal of Interactive Marketing. 2009. Vol. 23, No. 1. P. 70–81. DOI: 10.1016/j.intmar.2008.10.005. (главы: 11)
57. 21. Punj G. N., Stewart D. W. An Interaction Framework of Consumer Decision Making // Journal of Consumer Research. 1983. Vol. 10, No. 2. P. 181–196. DOI: 10.1086/208958. (главы: 10)
58. 21. Маркетинг взаимодействия. Концепция. Стратегии. Эффективность / науч. ред. Г. Л. Багиев, Х. Мефферт. СПб.: СПбГУЭФ, 2009. (главы: 8)
59. 22. Hartman K. B., Spiro R. L. Recapturing Store Image in Customer-Based Store Equity // Journal of Business Research. 2005. Vol. 58, No. 8. P. 1112–1120. (главы: 9)
60. 22. Ratchford B. T., Talukdar D., Lee M.-S. The Impact of the Internet on Consumers’ Use of Information Sources for Automobiles: A Re-Inquiry // Journal of Consumer Research. 2007. Vol. 34, No. 1. P. 111–119. DOI: 10.1086/513052. (главы: 10)
61. 22. Shankar V., Venkatesh A., Hofacker C., Naik P. Mobile Marketing in the Retailing Environment: Current Insights and Future Research Avenues // Journal of Interactive Marketing. 2010. Vol. 24, No. 2. P. 111–120. DOI: 10.1016/j.intmar.2010.02.006. (главы: 11)
62. 22. Ребязина В. А., Кущ С. П. Портфель взаимоотношений компании с партнёрами на промышленных рынках // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 2011. № 1. С. 77–104. (главы: 8)
63. 23. Gallino S., Moreno A. Integration of Online and Offline Channels in Retail: The Impact of Sharing Reliable Inventory Availability Information // Management Science. 2014. Vol. 60, No. 6. P. 1434–1451. DOI: 10.1287/mnsc.2014.1951. (главы: 11)
64. 23. Hatch M. J., Schultz M. Bringing the Corporation into Corporate Branding // European Journal of Marketing. 2003. Vol. 37, No. 7/8. P. 1041–1064. (главы: 9)
65. 23. Rogers E. M. Diffusion of Innovations. 5th ed. New York: Free Press, 2003. (главы: 10)
66. 23. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. (главы: 8)
67. 24. Joshi A., Hanssens D. M. The Direct and Indirect Effects of Advertising Spending on Firm Value // Journal of Marketing. 2010. Vol. 74, No. 1. P. 20–33. (главы: 9)
68. 24. Rust R. T., Ambler T., Carpenter G. S., Kumar V., Srivastava R. K. Measuring Marketing Productivity: Current Knowledge and Future Directions // Journal of Marketing. 2004. Vol. 68, No. 4. P. 76–89. DOI: 10.1509/jmkg.68.4.76.42721. (главы: 10)
69. 24. Verhoef P. C., Kannan P. K., Inman J. J. From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing // Journal of Retailing. 2015. Vol. 91, No. 2. P. 174–181. DOI: 10.1016/j.jretai.2015.02.005. (главы: 11)
70. 24. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. М.: ИНФРА-М, 2005. (главы: 8)
71. 25. Herhausen D., Binder J., Schoegel M., Herrmann A. Integrating Bricks with Clicks: Retailer-Level and Channel-Level Outcomes of Online–Offline Channel Integration // Journal of Retailing. 2015. Vol. 91, No. 2. P. 309–325. DOI: 10.1016/j.jretai.2014.12.009. (главы: 11)
72. 25. Keller K. L. Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity // Journal of Marketing. 1993. Vol. 57, No. 1. P. 1–22. (главы: 9)
73. 25. Srinivasan N., Ratchford B. T. An Empirical Test of a Model of External Search for Automobiles // Journal of Consumer Research. 1991. Vol. 18, No. 2. P. 233–242. DOI: 10.1086/209255. (главы: 10)
74. 25. Третьяк О. А., Климанов Д. Е. Новый подход к анализу бизнес-моделей // Российский журнал менеджмента. 2016. Т. 14, № 1. С. 115–130. (главы: 8)
75. 26. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, No. 6. P. 69–96. DOI: 10.1509/jm.15.0420. (главы: 11)
76. 26. Morgan N. A., Vorhies D. W., Mason C. H. Market Orientation, Marketing Capabilities, and Firm Performance // Strategic Management Journal. 2009. Vol. 30, No. 8. P. 909–920. (главы: 9)
77. 26. Stigler G. J. The Economics of Information // Journal of Political Economy. 1961. Vol. 69, No. 3. P. 213–225. DOI: 10.1086/258464. (главы: 10)
78. 26. Третьяк О. А., Рожков А. Г. Ориентация на клиента: моделирование и диагностика // Вестник РЭУ им. Г. В. Плеханова. 2012. № 4. С. 76–84. (главы: 8)
79. 27. Kannan P. K., Li H. “A.” Digital Marketing: A Framework, Review and Research Agenda // International Journal of Research in Marketing. 2017. Vol. 34, No. 1. P. 22–45. DOI: 10.1016/j.ijresmar.2016.11.006. (главы: 11)
80. 27. Pauwels K., Hanssens D. M., Siddarth S. The Long-Term Effects of Price Promotions // Journal of Marketing Research. 2002. Vol. 39, No. 4. P. 421–439. (главы: 9)
81. 27. Vakratsas D., Ambler T. How Advertising Works: What Do We Really Know? // Journal of Marketing. 1999. Vol. 63, No. 1. P. 26–43. DOI: 10.1177/002224299906300103. (главы: 10)
82. 28. Grewal D., Roggeveen A. L., Nordfält J. The Future of Retailing // Journal of Retailing. 2017. Vol. 93, No. 1. P. 1–6. DOI: 10.1016/j.jretai.2016.12.008. (главы: 11)
83. 28. Schultz M., Hatch M. J. The Cycles of Corporate Branding: The Case of the LEGO Company // California Management Review. 2003. Vol. 46, No. 1. P. 6–26. (главы: 9)
84. 28. Yadav M. S., Pavlou P. A. Marketing in Computer-Mediated Environments: Research Synthesis and New Directions // Journal of Marketing. 2014. Vol. 78, No. 1. P. 20–40. DOI: 10.1509/jm.12.0020. (главы: 10)
85. 29. Rust R. T., Ambler T., Carpenter G. S., Kumar V., Srivastava R. K. Measuring Marketing Productivity: Current Knowledge and Future Directions // Journal of Marketing. 2004. Vol. 68, No. 4. P. 76–89. DOI: 10.1509/jmkg.68.4.76.42721. (главы: 11)
86. 29. Srivastava R. K., Shervani T. A., Fahey L. Market-Based Assets and Shareholder Value // Journal of Marketing. 1998. Vol. 62, No. 1. P. 2–18. (главы: 9)
87. 29. Zaichkowsky J. L. Measuring the Involvement Construct // Journal of Consumer Research. 1985. Vol. 12, No. 3. P. 341–352. DOI: 10.1086/208520. (главы: 10)
88. 2. Akerlof G. A. The Market for “Lemons”: Quality Uncertainty and the Market Mechanism // The Quarterly Journal of Economics. 1970. Vol. 84, No. 3. P. 488–500. DOI: 10.2307/1879431. (главы: 11)
89. 2. Anderl E., Becker I., von Wangenheim F., Schumann J. H. Mapping the Customer Journey: Lessons Learned from Graph-Based Online Attribution Modeling // International Journal of Research in Marketing. 2016. Vol. 33, No. 3. P. 457–474. DOI: 10.1016/j.ijresmar.2016.03.001. (главы: 10)
90. 2. Dumas M., La Rosa M., Mendling J., Reijers H. A. Fundamentals of Business Process Management. 2nd ed. Berlin: Springer, 2018. (главы: 8)
91. 2. ISO/IEC 25024:2015. Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Measurement of data quality. (главы: 11)
92. 2. Monroe K. B. Pricing: Making Profitable Decisions. 3rd ed. McGraw-Hill/Irwin, 2003. (главы: 11)
93. 2. Старов С. А., Гладких И. В., Муравский Д. В. Исследование бренд-ассоциаций для построения стратегических карт бренда // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2019. № 2. С. 116–130. (главы: 9)
94. 2. Юлдашева О. У., Чубатюк А. А. Продакт-менеджмент: управление ассортиментной политикой с учётом потенциала бизнес-партнёров. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2005. (главы: 11)
95. 30. Verhoef P. C. et al. Understanding Brand and Dealer Retention in the New Car Market // Journal of Retailing. 2007. Vol. 83, No. 1. P. 97–113. (главы: 9)
96. 30. Багиев Г. Л., Бушуева Л. И., Кущ С. П., Ребязина В. А., Мелентьева Н. М., Наумов В. Н., Попова Ю. Ф., Соловьева Ю. Н., Татаренко В. Н., Третьяк О. А., Юлдашева О. У. Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий / под общ. ред. Г. Л. Багиева, Ю. Ф. Поповой. Сыктывкар: Сыктывкарский государственный университет им. Питирима Сорокина, 2014. (главы: 10)
97. 31. International Organization for Standardization. ISO 10668:2010. Brand valuation — Requirements for monetary brand valuation. Geneva: ISO, 2010. Стандарт применяется только к отдельной задаче денежной оценки бренда и не превращает Brand Health Profile в финансовую стоимость. (главы: 9)
98. 31. Третьяк О. А. Marketing through the Value Chain: A New Conceptual Approach for Turbulent Times // Combi2011 Conference Proceedings: Contemporary Views on Business Developing Business Excellence. Hämeenlinna: HAMK University of Applied Sciences, 2011. P. 305–319. (главы: 10)
99. 32. International Organization for Standardization. ISO 20671-1:2021. Brand evaluation — Part 1: Principles and fundamentals. Geneva: ISO, 2021. Документ задаёт принципы оценки, входные элементы, измерения результата и примеры показателей, но не предписывает авторские конструкции главы. (главы: 9)
100. 32. Третьяк О. А. Отношенческая парадигма современного маркетинга // Российский журнал менеджмента. 2013. Т. 11, № 1. С. 41–62. (главы: 10)
101. 33. International Organization for Standardization. ISO 20671-2:2023. Brand evaluation — Part 2: Implementation and reporting. Geneva: ISO, 2023. Используется как основание требований к организации оценки и раскрытию методики. (главы: 9)
102. 33. Третьяк О. А. Маркетинг: траектории развития и контуры новой парадигмы // Российский журнал менеджмента. 2025. Т. 23, № 2. С. 153–167. (главы: 10)
103. 34. Farris P. W., Bendle N. T., Pfeifer P. E., Reibstein D. J. Marketing Metrics: The Manager’s Guide to Measuring Marketing Performance. 4th ed. Pearson FT Press, 2021. (главы: 10)
104. 34. International Organization for Standardization. ISO 20252:2019. Market, opinion and social research, including insights and data analytics — Vocabulary and service requirements. Geneva: ISO, 2019. Поддерживает требования к заданию, выборке, сбору, обработке и отчётности Brand Tracking. (главы: 9)
105. 35. Hanssens D. M., Parsons L. J., Schultz R. L. Market Response Models: Econometric and Time Series Analysis. 2nd ed. Boston: Kluwer Academic Publishers, 2001. (главы: 10)
106. 35. International Organization for Standardization. ISO 19731:2017. Digital analytics and web analyses for purposes of market, opinion and social research — Vocabulary and service requirements. Geneva: ISO, 2017. Применяется к исследовательскому использованию цифровых и веб-данных. (главы: 9)
107. 36. International Chamber of Commerce; ESOMAR. ICC/ESOMAR International Code on Market, Opinion and Social Research and Data Analytics. Amsterdam; Paris: ESOMAR; ICC, 2016. Кодекс закрепляет нормы законности, прозрачности, ответственности и защиты участников. (главы: 9)
108. 36. Keller K. L., Swaminathan V. Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. 5th ed. Pearson, 2019. (главы: 10)
109. 37. Kotler P., Keller K. L., Chernev A. Marketing Management. 16th ed. Pearson, 2022. (главы: 10)
110. 38. Romaniuk J. Building Distinctive Brand Assets. 2nd ed. Oxford University Press, 2018. (главы: 10)
111. 39. International Valuation Standards Council. International Valuation Standards, effective 31 January 2025. London: IVSC, 2024. Раздел IVS 210 Intangible Assets применяется к профессиональной оценке нематериальных активов и не заменяет потребительский Brand Tracking. (главы: 9)
112. 39. Sharp B. How Brands Grow: What Marketers Don’t Know. Oxford University Press, 2010. (главы: 10)
113. 3. Beatty S. E., Smith S. M. External Search Effort: An Investigation Across Several Product Categories // Journal of Consumer Research. 1987. Vol. 14, No. 1. P. 83–95. DOI: 10.1086/209095. (главы: 10)
114. 3. Homburg C., Jensen O., Krohmer H. Configurations of Marketing and Sales: A Taxonomy // Journal of Marketing. 2008. Vol. 72, No. 2. P. 133–154. (главы: 8)
115. 3. ISO 20252:2026. Market, opinion and social research, including insights and data analytics — Vocabulary and service requirements. (главы: 11)
116. 3. Kahn B. E. The Shopping Revolution: How Retailers Succeed in an Era of Endless Disruption Accelerated by COVID-19. Updated and expanded ed. Wharton School Press, 2021. (главы: 11)
117. 3. Spence M. Job Market Signaling // The Quarterly Journal of Economics. 1973. Vol. 87, No. 3. P. 355–374. DOI: 10.2307/1882010. (главы: 11)
118. 3. Липсиц И. В., Латышова Л. С., Эмирова А. и др. Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы / под ред. Л. С. Латышовой. М.: Дашков и Ко, 2022. (главы: 11)
119. 3. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. М.: ИНФРА-М, 2005. (главы: 9)
120. 40. Marketing Accountability Standards Board. Marketing Metric Accountability Protocol. MASB, 2009. Протокол связывает маркетинговые действия, промежуточные результаты, факторы денежных потоков и требования к валидации метрик. (главы: 9)
121. 40. Tellis G. J. Effective Advertising: Understanding When, How, and Why Advertising Works. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2004. (главы: 10)
122. 41. ISO 20252:2019. Market, opinion and social research, including insights and data analytics — Vocabulary and service requirements. International Organization for Standardization, 2019. (главы: 10)
123. 41. Marketing Accountability Standards Board. Marketing Metrics: 10 Ideal Characteristics. MASB, 2023. Материал используется при аудите релевантности, надёжности, чувствительности и прогностической способности показателей. (главы: 9)
124. 42. ICC. Advertising and Marketing Communications Code. 11th ed. International Chamber of Commerce, 2024. (главы: 10)
125. 45. Binet L. Share of Search as a Predictive Measure. Institute of Practitioners in Advertising, EffWorks Global, 2020. Показатель используется как профессиональная диагностическая гипотеза, требующая проверки по категории, а не как универсальный причинный закон. (главы: 9)
126. 4. Brucks M. The Effects of Product Class Knowledge on Information Search Behavior // Journal of Consumer Research. 1985. Vol. 12, No. 1. P. 1–16. DOI: 10.1086/209031. (главы: 10)
127. 4. Hopp W. J., Spearman M. L. Factory Physics. 3rd ed. New York: McGraw-Hill/Irwin, 2008. (главы: 8)
128. 4. ISO 21041:2018. Guidance on unit pricing. (главы: 11)
129. 4. Schwartz B. The Paradox of Choice: Why More Is Less. Revised ed. Harper Perennial, 2016. (главы: 11)
130. 4. Wang R. Y., Strong D. M. Beyond Accuracy: What Data Quality Means to Data Consumers // Journal of Management Information Systems. 1996. Vol. 12, No. 4. P. 5–33. DOI: 10.1080/07421222.1996.11518099. (главы: 11)
131. 4. Виноградов А. Б., Богинская М. И. Роль логистики в интеграции каналов продаж сетевого розничного оператора // Логистика и управление цепями поставок. 2015. № 3. С. 33–43. (главы: 11)
132. 4. Третьяк О. А. Маркетинг: траектории развития и контуры новой парадигмы // Российский журнал менеджмента. 2025. Т. 23, № 2. С. 153–167. (главы: 9)
133. 5. Aaker D. A. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: Free Press, 1991. (главы: 9)
134. 5. Chevalier J. A., Mayzlin D. The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews // Journal of Marketing Research. 2006. Vol. 43, No. 3. P. 345–354. DOI: 10.1509/jmkr.43.3.345. (главы: 10)
135. 5. DeLone W. H., McLean E. R. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update // Journal of Management Information Systems. 2003. Vol. 19, No. 4. P. 9–30. DOI: 10.1080/07421222.2003.11045748. (главы: 11)
136. 5. Kannan P. K., Reinartz W., Verhoef P. C. The Path to Purchase and Attribution Modeling // International Journal of Research in Marketing. 2016. Vol. 33, No. 3. (главы: 8)
137. 5. W3C. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. W3C Recommendation, 5 October 2023. (главы: 11)
138. 5. Комаров М. М., Абашидзе М. Д. Омниканальный маркетинг для цифрового магазина // Цифровые модели и решения. 2022. Т. 1. № 3. Статья 3. (главы: 11)
139. 6. Aaker D. A. Building Strong Brands. New York: Free Press, 1996. (главы: 9)
140. 6. de Haan E., Wiesel T., Pauwels K. The Effectiveness of Different Forms of Online Advertising for Purchase Conversion in a Multiple-Channel Attribution Framework // International Journal of Research in Marketing. 2016. Vol. 33, No. 3. P. 491–507. DOI: 10.1016/j.ijresmar.2015.12.001. (главы: 10)
141. 6. ICC; ESOMAR. International Code on Market, Opinion and Social Research and Data Analytics. 2016. (главы: 11)
142. 6. Keller K. L. Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity // Journal of Marketing. 1993. Vol. 57, No. 1. P. 1–22. (главы: 8)
143. 6. van Ryzin G., Mahajan S. On the Relationship Between Inventory Costs and Variety Benefits in Retail Assortments // Management Science. 1999. Vol. 45, No. 11. P. 1496–1509. DOI: 10.1287/mnsc.45.11.1496. (главы: 11)
144. 6. Ойнер О. К. Омниканальный маркетинг. Кейс «Бетховен»: от физического магазина к омниканальности и экосистеме // Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы. М.: Дашков и Ко, 2022. С. 36–45. (главы: 11)
145. 7. De Chernatony L. From Brand Vision to Brand Evaluation. Oxford: Butterworth-Heinemann, 2006. (главы: 9)
146. 7. Hauser J. R., Urban G. L., Weinberg B. D. How Consumers Allocate Their Time When Searching for Information // Journal of Marketing Research. 1993. Vol. 30, No. 4. P. 452–466. DOI: 10.1177/002224379303000405. (главы: 10)
147. 7. Iyengar S. S., Lepper M. R. When Choice Is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing? // Journal of Personality and Social Psychology. 2000. Vol. 79, No. 6. P. 995–1006. DOI: 10.1037/0022-3514.79.6.995. (главы: 11)
148. 7. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, No. 6. P. 69–96. (главы: 8)
149. 7. Антипов Е. А., Покрышевская Е. Б. Количественный анализ выгод покупателей от использования веб-сервисов для сравнения цен // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 2. С. 19–24. (главы: 11)
150. 8. Hauser J. R., Wernerfelt B. An Evaluation Cost Model of Consideration Sets // Journal of Consumer Research. 1990. Vol. 16, No. 4. P. 393–408. DOI: 10.1086/209225. (главы: 10)
151. 8. Kapferer J.-N. The New Strategic Brand Management. London: Kogan Page, 2012. (главы: 9)
152. 8. Moorman C., Day G. S. Organizing for Marketing Excellence // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, No. 6. P. 6–35. (главы: 8)
153. 8. Zinn W., Liu P. C. Consumer Response to Retail Stockouts // Journal of Business Logistics. 2001. Vol. 22, No. 1. P. 49–71. DOI: 10.1002/j.2158-1592.2001.tb00159.x. (главы: 11)
154. 8. Антипов Е. А. Концептуальная модель ценообразования на интернет-рынках // Теоретические и прикладные исследования экономики и экономической политики. СПб.: Издательство Политехнического университета, 2013. С. 5–13. (главы: 11)
155. 9. Gourville J. T., Soman D. Overchoice and Assortment Type: When and Why Variety Backfires // Marketing Science. 2005. Vol. 24, No. 3. P. 382–395. DOI: 10.1287/mksc.1040.0109. (главы: 11)
156. 9. Hennig-Thurau T., Gwinner K. P., Walsh G., Gremler D. D. Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet? // Journal of Interactive Marketing. 2004. Vol. 18, No. 1. P. 38–52. DOI: 10.1002/dir.10073. (главы: 10)
157. 9. Keller K. L. Strategic Brand Management. Upper Saddle River: Pearson, 2013. (главы: 9)
158. 9. Morgan N. A., Vorhies D. W., Mason C. H. Market Orientation, Marketing Capabilities, and Firm Performance // Strategic Management Journal. 2009. Vol. 30, No. 8. P. 909–920. (главы: 8)
159. 9. Черников Б. В., Ильин В. В. Управление качеством информационных систем в экономике / под ред. Б. В. Черникова. М.: Форум, 2010. 240 с. (главы: 11)
160. Abell D. F. Defining the Business: The Starting Point of Strategic Planning. Prentice Hall, 1980. 2. Day G. S. The Capabilities of Market-Driven Organizations. Journal of Marketing. 1994. Vol. 58(4). P. 37–52. https://doi.org/10.1177/002224299405800404 3. Day G. S., Moorman C. Strategy from the Outside In. McGraw-Hill, 2010. 4. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, 1996. 5. Kohli A. K., Jaworski B. J. Market Orientation. Journal of Marketing. 1990. Vol. 54(2). P. 1–18. https://doi.org/10.1177/002224299005400201 6. Kotler P., Keller K. L., Chernev A. Marketing Management. 16th ed. Pearson, 2022. 7. Lafley A. G., Martin R. L. Playing to Win. Harvard Business Review Press, 2013. 8. Morgan N. A., Whitler K. A., Feng H., Chari S. Research in маркетинговая стратегия. Journal of the Academy of Marketing Science. 2019. Vol. 47. P. 4–29. https://doi.org/10.1007/s11747-018-0598-1 9. Narver J. C., Slater S. F. The Effect of a Market Orientation on Business Profitability. Journal of Marketing. 1990. Vol. 54(4). P. 20–35. https://doi.org/10.1177/002224299005400403 10. Payne A., Frow P., Eggert A. The Customer Value Proposition. Journal of the Academy of Marketing Science. 2017. Vol. 45. P. 467–489. https://doi.org/10.1007/s11747-017-0523-z 11. Porter M. E. Competitive Strategy. Free Press, 1998. 12. Porter M. E. What Is Strategy? Harvard Business Review. 1996. Vol. 74(6). P. 61–78. 13. Rumelt R. P. Good Strategy/Bad Strategy. Crown Business, 2011. 14. Rust R. T., Ambler T., Carpenter G. S., Kumar V., Srivastava R. K. Measuring Marketing Productivity. Journal of Marketing. 2004. Vol. 68(4). P. 76–89. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.4.76.42721 15. Schoemaker P. J. H. Scenario Planning: A Tool for Strategic Thinking. Sloan Management Review. 1995. Vol. 36(2). P. 25–40. 16. Srivastava R. K., Shervani T. A., Fahey L. Market-Based Assets and Shareholder Value. Journal of Marketing. 1998. Vol. 62(1). P. 2–18. https://doi.org/10.1177/002224299806200102 17. Srivastava R. K., Shervani T. A., Fahey L. Marketing, Business Processes, and Shareholder Value. Journal of Marketing. 1999. Vol. 63. P. 168–179. https://doi.org/10.1177/00222429990634s116 18. Teece D. J., Pisano G., Shuen A. Dynamic Capabilities and Strategic Management. Strategic Management Journal. 1997. Vol. 18(7). P. 509–533. 19. Varadarajan R. Strategic Marketing and маркетинговая стратегия. Journal of the Academy of Marketing Science. 2010. Vol. 38(2). P. 119–140. https://doi.org/10.1007/s11747-009-0176-7 (главы: 5)
161. Allison, P. D. Survival Analysis Using SAS: A Practical Guide. 2nd ed. SAS Institute, 2010. 2. Blattberg, R. C., Getz, G., Thomas, J. S. Customer Equity: Building and Managing Relationships as Valuable Assets. Harvard Business School Press, 2001. 3. Buttle, F., Maklan, S. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. 4th ed. Routledge, 2019. 4. Cox, D. R., Oakes, D. Analysis of Survival Data. Chapman and Hall, 1984. 5. Fader, P. S. Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage. 2nd ed. Wharton School Press, 2020. 6. Grönroos, C. Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. 3rd ed. Wiley, 2007. 7. Gummesson, E. Total Relationship Marketing. 3rd ed. Butterworth-Heinemann, 2008. 8. Gupta, S., Lehmann, D. R. Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run. Wharton School Publishing, 2005. 9. Hernán, M. A., Robins, J. M. Causal Inference: What If. Chapman & Hall/CRC, 2020. 10. Heskett, J. L., Sasser, W. E., Schlesinger, L. A. The Service Profit Chain. Free Press, 1997. 11. Imbens, G. W., Rubin, D. B. Causal Inference for Statistics, Social, and Biomedical Sciences. Cambridge University Press, 2015. 12. Klein, J. P., Moeschberger, M. L. Survival Analysis: Techniques for Censored and Truncated Data. 2nd ed. Springer, 2003. 13. Kohavi, R., Tang, D., Xu, Y. Trustworthy Online Controlled Experiments: A Practical Guide to A/B Testing. Cambridge University Press, 2020. 14. Kumar, V., Reinartz, W. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. 3rd ed. Springer, 2018. 15. Lovelock, C., Wirtz, J. Services Marketing: People, Technology, Strategy. 8th ed. World Scientific, 2016. 16. Palmatier, R. W. Relationship Marketing. Marketing Science Institute, 2008. 17. Payne, A. Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. Butterworth-Heinemann, 2005. 18. Pearl, J. Causality: Models, Reasoning, and Inference. 2nd ed. Cambridge University Press, 2009. 19. Provost, F., Fawcett, T. Data Science for Business. O’Reilly Media, 2013. 20. Redman, T. C. Data Driven: Profiting from Your Most Important Business Asset. Harvard Business Press, 2008. 21. Reichheld, F. F. The Loyalty Effect. Harvard Business School Press, 1996. 22. Rust, R. T., Zeithaml, V. A., Lemon, K. N. Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy. Free Press, 2000. 23. Vargo, S. L., Lusch, R. F., eds. The SAGE Handbook of Service-Dominant Logic. SAGE, 2018. 24. Wang, R. Y., Ziad, M., Lee, Y. W. Data Quality. Kluwer Academic Publishers, 2001. 25. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 7th ed. McGraw-Hill, 2018. (главы: 15)
162. Anderson, E. W., Sullivan, M. W. “The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms.” Marketing Science, 1993, 12(2), 125–143. DOI: 10.1287/mksc.12.2.125. 2. Becker, L., Jaakkola, E. “Customer Experience: Fundamental Premises and Implications for Research.” Journal of the Academy of Marketing Science, 2020, 48, 630–648. DOI: 10.1007/s11747-019-00718-x. 3. Bolton, R. N. “A Dynamic Model of the Duration of the Customer’s Relationship with a Continuous Service Provider.” Marketing Science, 1998, 17(1), 45–65. DOI: 10.1287/mksc.17.1.45. 4. Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., Ilić, A. “Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research.” Journal of Service Research, 2011, 14(3), 252–271. DOI: 10.1177/1094670511411703. 5. Cayirli, T., Veral, E. “Outpatient Scheduling in Health Care: A Review of Literature.” Production and Operations Management, 2003, 12(4), 519–549. DOI: 10.1111/j.1937-5956.2003.tb00218.x. 6. Cronin, J. J., Taylor, S. A. “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension.” Journal of Marketing, 1992, 56(3), 55–68. DOI: 10.1177/002224299205600304. 7. Davis, M. M., Rigaux, B. P. “Perception of Marital Roles in Decision Processes.” Journal of Consumer Research, 1974, 1(1), 51–62. DOI: 10.1086/208581. 8. Dick, A. S., Basu, K. “Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework.” Journal of the Academy of Marketing Science, 1994, 22, 99–113. DOI: 10.1177/0092070394222001. 9. Fader, P. S., Hardie, B. G. S., Lee, K. L. “Counting Your Customers the Easy Way: An Alternative to the Pareto/NBD Model.” Marketing Science, 2005, 24(2), 275–284. DOI: 10.1287/mksc.1040.0098. 10. Fellegi, I. P., Sunter, A. B. “A Theory for Record Linkage.” Journal of the American Statistical Association, 1969, 64(328), 1183–1210. DOI: 10.1080/01621459.1969.10501049. 11. Fornell, C. “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience.” Journal of Marketing, 1992, 56(1), 6–21. DOI: 10.1177/002224299205600103. 12. Grönroos, C., Voima, P. “Critical Service Logic: Making Sense of Value Creation and Co-Creation.” Journal of the Academy of Marketing Science, 2013, 41, 133–150. DOI: 10.1007/s11747-012-0308-3. 13. Gupta, S., Lehmann, D. R., Stuart, J. A. “Valuing Customers.” Journal of Marketing Research, 2004, 41(1), 7–18. DOI: 10.1509/jmkr.41.1.7.25084. 14. Holland, P. W. “Statistics and Causal Inference.” Journal of the American Statistical Association, 1986, 81(396), 945–960. DOI: 10.1080/01621459.1986.10478354. 15. Keaveney, S. M. “Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study.” Journal of Marketing, 1995, 59(2), 71–82. DOI: 10.1177/002224299505900206. 16. Kohavi, R., Deng, A., Frasca, B., Walker, T., Xu, Y., Pohlmann, N. “Online Controlled Experiments at Large Scale.” KDD, 2013. DOI: 10.1145/2487575.2488217. 17. Lemon, K. N., Verhoef, P. C. “Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey.” Journal of Marketing, 2016, 80(6), 69–96. DOI: 10.1509/jm.15.0420. 18. Libai, B., Bolton, R., Bügel, M. S., de Ruyter, K., Götz, O., Risselada, H., Stephen, A. T. “Customer-to-Customer Interactions: Broadening the Scope of Word of Mouth Research.” Journal of Service Research, 2010, 13(3), 267–282. DOI: 10.1177/1094670510375600. 19. Little, J. D. C. “A Proof for the Queuing Formula: L = λW.” Operations Research, 1961, 9(3), 383–387. DOI: 10.1287/opre.9.3.383. 20. Maxham, J. G., Netemeyer, R. G. “A Longitudinal Study of Complaining Customers’ Evaluations of Multiple Service Failures and Recovery Efforts.” Journal of Marketing, 2002, 66(4), 57–71. DOI: 10.1509/jmkg.66.4.57.18512. 21. McColl-Kennedy, J. R., Sparks, B. A. “Application of Fairness Theory to Service Failures and Service Recovery.” Journal of Service Research, 2003, 5(3), 251–266. DOI: 10.1177/1094670502238918. 22. Morgan, R. M., Hunt, S. D. “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing.” Journal of Marketing, 1994, 58(3), 20–38. DOI: 10.1177/002224299405800302. 23. Oliver, R. L. “Whence Consumer Loyalty?” Journal of Marketing, 1999, 63, 33–44. DOI: 10.1177/00222429990634s105. 24. Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., Evans, K. R. “Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis.” Journal of Marketing, 2006, 70(4), 136–153. DOI: 10.1509/jmkg.70.4.136. 25. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing, 1988, 64(1), 12–40. 26. Patricio, L., Fisk, R. P., Falcão e Cunha, J., Constantine, L. “Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting.” Journal of Service Research, 2011, 14(2), 180–200. DOI: 10.1177/1094670511401901. 27. Reinartz, W. J., Krafft, M., Hoyer, W. D. “The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance.” Journal of Marketing Research, 2004, 41(3), 293–305. DOI: 10.1509/jmkr.41.3.293.35991. 28. Reinartz, W. J., Kumar, V. “On the Profitability of Long-Life Customers in a Noncontractual Setting.” Journal of Marketing, 2000, 64(4), 17–35. DOI: 10.1509/jmkg.64.4.17.18077. 29. Reichheld, F. F. “The One Number You Need to Grow.” Harvard Business Review, 2003, 81(12), 46–54. 30. Rust, R. T., Lemon, K. N., Zeithaml, V. A. “Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus маркетинговая стратегия.” Journal of Marketing, 2004, 68(1), 109–127. DOI: 10.1509/jmkg.68.1.109.24030. 31. Smith, A. K., Bolton, R. N., Wagner, J. “A Model of Customer Satisfaction with Service Encounters Involving Failure and Recovery.” Journal of Marketing Research, 1999, 36(3), 356–372. DOI: 10.1177/002224379903600305. 32. Tax, S. S., Brown, S. W., Chandrashekaran, M. “Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing.” Journal of Marketing, 1998, 62(2), 60–76. DOI: 10.1177/002224299806200205. 33. van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P., Verhoef, P. C. “Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions.” Journal of Service Research, 2010, 13(3), 253–266. DOI: 10.1177/1094670510375599. 34. Vargo, S. L., Lusch, R. F. “Evolving to a New Dominant Logic for Marketing.” Journal of Marketing, 2004, 68(1), 1–17. DOI: 10.1509/jmkg.68.1.1.24036. 35. Vargo, S. L., Lusch, R. F. “Service-Dominant Logic: Continuing the Evolution.” Journal of the Academy of Marketing Science, 2008, 36, 1–10. DOI: 10.1007/s11747-007-0069-6. 36. Vargo, S. L., Lusch, R. F. “Institutions and Axioms: An Extension and Update of Service-Dominant Logic.” Journal of the Academy of Marketing Science, 2016, 44, 5–23. DOI: 10.1007/s11747-015-0456-3. 37. Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., Schlesinger, L. A. “Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies.” Journal of Retailing, 2009, 85(1), 31–41. DOI: 10.1016/j.jretai.2008.11.001. 38. Villanueva, J., Yoo, S., Hanssens, D. M. “The Impact of Marketing-Induced versus Word-of-Mouth Customer Acquisition on Customer Equity Growth.” Journal of Marketing Research, 2008, 45(1), 48–59. DOI: 10.1509/jmkr.45.1.48. 39. Wang, R. Y., Strong, D. M. “Beyond Accuracy: What Data Quality Means to Data Consumers.” Journal of Management Information Systems, 1996, 12(4), 5–33. DOI: 10.1080/07421222.1996.11518099. (главы: 15)
163. Argyris, C., & Schön, D. A. (1978). Organizational Learning: A Theory of Action Perspective. Addison-Wesley. 2. Davenport, T. H., & Harris, J. G. (2007). Competing on Analytics: The New Science of Winning. Harvard Business School Press. 3. Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of Business Process Management. 2nd ed. Springer. 4. Gupta, S., & Lehmann, D. R. (2003). Customers as Assets. Journal of Interactive Marketing, 17(1), 9–24. 5. Gupta, S., Lehmann, D. R., & Stuart, J. A. (2004). Valuing Customers. Journal of Marketing Research, 41(1), 7–18. 6. Hernán, M. A., & Robins, J. M. (2020). Causal Inference: What If. Chapman & Hall/CRC. 7. Hohpe, G., & Woolf, B. (2003). Enterprise Integration Patterns. Addison-Wesley Professional. 8. Kaddour, J., Lynch, A., Liu, Q., Kusner, M. J., & Silva, R. (2025). Causal Machine Learning: A Survey and Open Problems. Foundations and Trends in Optimization, 9(1–2), 1–247. 9. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance. Harvard Business Review, 70(1), 71–79. 10. Khatri, V., & Brown, C. V. (2010). Designing Data Governance. Communications of the ACM, 53(1), 148–152. 11. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. 12. Little, J. D. C. (1961). A Proof for the Queuing Formula: L = λW. Operations Research, 9(3), 383–387. 13. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. 14. Sterman, J. D. (2000). Business Dynamics: Systems Thinking and Modeling for a Complex World. Irwin/McGraw-Hill. 15. Tax, S. S., Brown, S. W., & Chandrashekaran, M. (1998). Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing. Journal of Marketing, 62(2), 60–76. 16. Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1–17. 17. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181. 18. Wang, R. Y., & Strong, D. M. (1996). Beyond Accuracy: What Data Quality Means to Data Consumers. Journal of Management Information Systems, 12(4), 5–33. 19. Wiener, N. (1948). Cybernetics: Or Control and Communication in the Animal and the Machine. (главы: 16)
164. Day G. S. The Capabilities of Market-Driven Organizations // Journal of Marketing. 1994. Vol. 58, No. 4. P. 37–52. 2. Deming W. E. Out of the Crisis. Cambridge, MA: MIT Press, 1986. 3. Homburg C., Jensen O., Krohmer H. Configurations of Marketing and Sales: A Taxonomy // Journal of Marketing. 2008. Vol. 72, No. 2. P. 133–154. 4. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996. 5. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, No. 6. P. 69–96. 6. Moorman C., Day G. S. Organizing for Marketing Excellence // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80, No. 6. P. 6–35. 7. Morgan N. A., Vorhies D. W., Mason C. H. Market Orientation, Marketing Capabilities, and Firm Performance // Strategic Management Journal. 2009. Vol. 30, No. 8. P. 909–920. 8. Porter M. E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: Free Press, 1985. 9. Workman J. P., Homburg C., Gruner K. Marketing Organization: An Integrative Framework of Dimensions and Determinants // Journal of Marketing. 1998. Vol. 62, No. 3. P. 21–41. (главы: 4)
165. Golara S., Dooley K. J., Mousavi N. Are Dealers Still Relevant? How Dealer Service Quality Impacts Manufacturer Success // Production and Operations Management. 2021. Vol. 30. No. 10. P. 3560–3578. DOI: 10.1111/poms.13450. 15. Kim S., Connerton T. P., Park C. Transforming the Automotive Retail: Drivers for Customers’ Omnichannel BOPS (Buy Online & Pick up in Store) Behavior // Journal of Business Research. 2022. Vol. 139. P. 411–425. DOI: 10.1016/j.jbusres.2021.09.070. 16. Kulkarni G., Ratchford B. T., Kannan P. K. The Impact of Online and Offline Information Sources on Automobile Choice Behavior // Journal of Interactive Marketing. 2012. Vol. 26. No. 3. P. 167–175. DOI: 10.1016/j.intmar.2012.02.001. 17. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. 2016. Vol. 80. No. 6. P. 69–96. DOI: 10.1509/jm.15.0420. (главы: 2)
166. ISO 9001:2015. Quality management systems — Requirements. 2. ISO 10001:2018. Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations. 3. ISO 10002:2018. Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations. 4. ISO 10003:2018. Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations. 5. ISO 10004:2018. Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring. 6. ISO 23592:2021. Service excellence — Principles and model. 7. ISO 22458:2022. Consumer vulnerability — Requirements and guidelines for the design and delivery of inclusive service. 8. ISO/IEC 27001:2022. Information security management systems — Requirements. 9. ISO/IEC 27701. Privacy information management systems. 10. ISO 8000-61:2016. Data quality — Part 61: Data quality management — Process reference model. 11. ISO/IEC 25012:2008. Software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation — Data quality model. 12. ISO 31000:2018. Risk management — Guidelines. 13. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. 14. ГОСТ Р ИСО 10002-2020. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях. 15. ГОСТ Р ИСО 10003-2020. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации. 16. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 17. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». 18. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». 19. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». 20. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». 21. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». 22. Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации». 23. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». 24. Гражданский кодекс Российской Федерации. 25. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 о правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи. 26. International Chamber of Commerce. ICC Advertising and Marketing Communications Code. 27. ICC/ESOMAR. International Code on Market, Opinion and Social Research and Data Analytics. 28. GS1. General Specifications и модели глобальной идентификации продуктов, мест и логистических единиц. 29. W3C Data Privacy Vocabularies and Controls Community Group. Data Privacy Vocabulary (DPV). 30. National Institute of Standards and Technology. NIST Privacy Framework. 31. National Institute of Standards and Technology. AI Risk Management Framework (AI RMF 1.0). 32. OECD. Recommendation of the Council on Consumer Protection in E-commerce. 33. IAB Europe. Transparency & Consent Framework — профессиональная модель для цифровых рекламных экосистем; применимость требует отдельной правовой оценки. (главы: 15)
167. ISO 9001:2015. Quality management systems — Requirements. 2. ISO 10004:2018. Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring. 3. ISO 10668:2010. Brand valuation — Requirements for monetary brand valuation. 4. ISO 20671:2019. Brand evaluation — Principles and fundamentals. 5. ISO/IEC 25012:2008. Software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Data quality model. 6. Object Management Group. Business Process Model and Notation (BPMN), Version 2.0.2. 2014. 7. IAB. Digital Advertising Effectiveness Measurement Framework. Industry guidance; применим как профессиональный источник при выборе цифровых метрик. (главы: 8)
168. ISO. ISO 37000:2021 Governance of organizations — Guidance. Geneva: International Organization for Standardization, 2021. Official page. 2. Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission. Internal Control—Integrated Framework. Durham, NC: COSO, 2013. Official framework page. 3. Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission. Enterprise Risk Management—Integrating with Strategy and Performance. Durham, NC: COSO, 2017. Official framework page. 4. Rogers, P., Blenko, M. Who Has the D? How Clear Decision Roles Enhance Organizational Performance. Harvard Business Review. 2006. Vol. 84, No. 1, pp. 52–61. Publisher page. 5. Cooper, R. G. Stage-Gate Systems: A New Tool for Managing New Products. Business Horizons. 1990. Vol. 33, No. 3, pp. 44–54. DOI: 10.1016/0007-6813(90)90040-I. 6. DAMA International. DAMA-DMBOK: Data Management Body of Knowledge. 2nd ed. Basking Ridge, NJ: Technics Publications, 2017. DAMA resource. 7. Weill, P., Ross, J. W. IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Boston: Harvard Business School Press, 2004. 8. Simons, R. Levers of Control: How Managers Use Innovative Control Systems to Drive Strategic Renewal. Boston: Harvard Business School Press, 1995. 9. Kaplan, R. S., Norton, D. P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996. 10. Aaker, D. A., Joachimsthaler, E. Brand Leadership. New York: Free Press, 2000. 11. Keller, K. L. Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. 4th ed. Harlow: Pearson, 2013. 12. Argyris, C., Schön, D. A. Organizational Learning II: Theory, Method, and Practice. Reading, MA: Addison-Wesley, 1996. 13. Teece, D. J., Pisano, G., Shuen, A. Dynamic Capabilities and Strategic Management. Strategic Management Journal. 1997. Vol. 18, No. 7, pp. 509–533. DOI: 10.1002/(SICI)1097-0266(199708)18:7<509::AID-SMJ882>3.0.CO;2-Z. 14. Galbraith, J. R. Designing Organizations: Strategy, Structure, and Process at the Business Unit and Enterprise Levels. 3rd ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2014. (главы: 6)
169. Kliatchko J. Revisiting the IMC Construct: A Revised Definition and Four Pillars // International Journal of Advertising. — 2008. — Vol. 27, No. 1. — P. 133–160. — DOI: 10.1080/02650487.2008.11073043. 6. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. — 2016. — Vol. 80, No. 6. — P. 69–96. — DOI: 10.1509/jm.15.0420. 7. Verhoef P. C., Kannan P. K., Inman J. J. From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing // Journal of Retailing. — 2015. — Vol. 91, No. 2. — P. 174–181. — DOI: 10.1016/j.jretai.2015.02.005. 8. Moorman C., Day G. S. Organizing for Marketing Excellence // Journal of Marketing. — 2016. — Vol. 80, No. 6. — P. 6–35. — DOI: 10.1509/jm.15.0423. 9. Workman J. P. Jr., Homburg C., Gruner K. Marketing Organization: An Integrative Framework of Dimensions and Determinants // Journal of Marketing. — 1998. — Vol. 62, No. 3. — P. 21–41. — DOI: 10.1177/002224299806200302. (главы: 1)
170. Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. — 2016. — Vol. 80, No. 6. — P. 69–96. — DOI: 10.1509/jm.15.0420. 7. Moorman C., Day G. S. Organizing for Marketing Excellence // Journal of Marketing. — 2016. — Vol. 80, No. 6. — P. 6–35. — DOI: 10.1509/jm.15.0423. 8. Workman J. P. Jr., Homburg C., Gruner K. Marketing Organization: An Integrative Framework of Dimensions and Determinants // Journal of Marketing. — 1998. — Vol. 62, No. 3. — P. 21–41. — DOI: 10.1177/002224299806200302. (главы: 3)
171. Little, J. D. C. “A Proof for the Queuing Formula: $L=\lambda W$.” Operations Research. 2. Reinertsen, D. G. The Principles of Product Development Flow: Second Generation Lean Product Development. 3. Anderson, D. J. Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business. 4. Ries, E. The Lean Startup. 5. Thomke, S. Experimentation Works: The Surprising Power of Business Experiments. 6. ITIL Foundation. ITIL 4 Edition. 7. Project Management Institute. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide). 8. International Organization for Standardization. ISO 9001: Quality Management Systems — Requirements. (главы: 7)
172. MOS, цепочка создания маркетинговой ценности, Lead Lake, управление жизненным циклом лида и архитектура Market-to-Owner в настоящей книге являются элементами авторской модели Андрея Лапикова и Ивана Куца. Перечисленные источники используются для раскрытия общеизвестных концепций маркетинга, клиентского пути, жизненной ценности клиента и отраслевой специфики, но не являются источниками авторской архитектуры. (главы: 2)
173. Provost, F.; Fawcett, T.: каталог O’Reilly Media. - Lee, Y. W.; Pipino, L. L.; Funk, J. D.; Wang, R. Y.: каталог MIT Press. - Imbens, G. W.; Rubin, D. B.: каталог Cambridge University Press. - Box, G. E. P.; Hunter, J. S.; Hunter, W. G.: каталог Wiley. - Solove, D. J.: авторская библиографическая копия главы книги. - Shapiro, C.; Varian, H. R.: каталог Harvard Business Review Press. (главы: 12)
174. RACI, RAPID, stage-gate systems, Data Governance, внутренний контроль, risk management, Balanced Scorecard и организационное обучение являются известными концепциями и не объявляются авторскими. Авторской пересборкой книги являются: место управление маркетингом как среднего уровня трёхуровневой MOS; его интерфейс с четырёхуровневой MVC и прямым выходом MQL; принцип единственного владельца коммерческого присутствия; инвестиционное решение, связанное с уровнями MVC; единая архитектура доказательств, исключений, Decision Log и learning loop применительно к маркетингу автомобильного ритейла. Полного аналога этой интегрированной конструкции в перечисленных источниках нет. (главы: 6)
175. Srivastava, R. K., Shervani, T. A., & Fahey, L. (1998). Market-Based Assets and Shareholder Value: A Framework for Analysis. Journal of Marketing, 62(1), 2–18. DOI: 10.1177/002224299806200102. 2. Rust, R. T., Lemon, K. N., & Zeithaml, V. A. (2004). Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus маркетинговая стратегия. Journal of Marketing, 68(1), 109–127. DOI: 10.1509/jmkg.68.1.109.24030. 3. Rust, R. T., Ambler, T., Carpenter, G. S., Kumar, V., & Srivastava, R. K. (2004). Measuring Marketing Productivity: Current Knowledge and Future Directions. Journal of Marketing, 68(4), 76–89. DOI: 10.1509/jmkg.68.4.76.42721. 4. Berger, P. D., & Nasr, N. I. (1998). Customer Lifetime Value: Marketing Models and Applications. Journal of Interactive Marketing, 12(1), 17–30. DOI: 10.1002/(SICI)1520-6653(199824)12:1<17::AID-DIR3>3.0.CO;2-K. 5. Gupta, S., & Lehmann, D. R. (2003). Customers as Assets. Journal of Interactive Marketing, 17(1), 9–24. DOI: 10.1002/dir.10045. 6. Little, J. D. C. (1961). A Proof for the Queuing Formula: L = λW. Operations Research, 9(3), 383–387. DOI: 10.1287/opre.9.3.383. 7. Cunningham, S. (2021). Causal Inference: The Mixtape. Yale University Press. 8. Hernán, M. A., & Robins, J. M. (2020). Causal Inference: What If. Boca Raton: Chapman & Hall/CRC. 9. Ward, J., & Daniel, E. (2012). Benefits Management: How to Increase the Business Value of Your IT Projects. 2nd ed. Wiley. DOI: 10.1002/9781119208242. (главы: 17)
176. Авторский статус не означает отсутствия научных оснований. Напротив, каждая конструкция опирается на несколько дисциплин, но их конкретное соединение и границы являются новым синтезом. Поэтому количественные коэффициенты, thresholds и universal causal claims не должны выводиться из самой архитектуры. Они требуют эмпирической калибровки, experiment design или внешних данных конкретной компании и рынка. (главы: 16)
177. Алешина И. В. Поведение потребителей: учебник. — М.: Экономистъ, 2006. — 525 с. — ISBN 5-98118-174-5. Русскоязычный системный источник по поведению потребителей, ролям участников выбора и факторам принятия решения. Библиографические сведения подтверждены каталогом научных публикаций. (главы: 12)
178. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. Санкт-Петербург: Питер, 2012. 2. Багиев Г. Л., Бушуева Л. И., Кущ С. П., Ребязина В. А., Третьяк О. А., Юлдашева О. У. и др. Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий / под ред. Г. Л. Багиева, Ю. Ф. Поповой. Сыктывкар, 2014. 3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Москва: Финпресс, 2008. 4. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. Москва: ИНФРА-М, 2013. 5. Репин В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 6. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. Москва: ИНФРА-М, 2005. (главы: 4)
179. Банк России. Кодекс корпоративного управления: письмо Банка России от 10.04.2014 № 06-52/2463. 2014. Официальная публикация. 2. ГОСТ Р ИСО 31000–2019. Менеджмент риска. Принципы и руководство. Москва: Стандартинформ, 2020. 3. ГОСТ Р 58771–2019. Менеджмент риска. Технологии оценки риска. Москва: Стандартинформ, 2020. 4. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования. Москва: Стандартинформ, 2015. 5. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. 6-е изд. Москва: Магистр; ИНФРА-М, 2019. 6. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг-менеджмент. 15-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2018. 7. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Москва: Олимп-Бизнес, 2017. 8. Репин В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2013. (главы: 6)
180. Березина А. С. Найти и удержать: принципы работы организации по формированию позитивного клиентского опыта // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2021. № 4. С. 258–263. DOI: 10.36627/2074-5095-2021-4-4-258-263. 2. Волгин В. В. Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров. М.: ОСЬ-89, 2009. 832 с. 3. Кенис М. Ю., Сергиенко Е. С. Особенности построения системы маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2018. № 2 (28). С. 136–141. 4. Котлер Ф., Келлер К. Л., Чернев А. Маркетинг менеджмент. 16-е изд. СПб.: Питер, 2024. 608 с. 5. Сидоров А. Л. Целевая аудитория автомобилей среднего класса в России: анализ предпочтений // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2020. № 3. С. 230–237. 6. Солдатенко Т. А., Скоробогатых И. И., Есимжанова С. Р., Федорова Т. Л. Путь клиента как инструмент улучшения клиентского опыта в малом и среднем бизнесе // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2022. № 2. С. 112–119. DOI: 10.36627/2074-5095-2022-2-2-112-119. 7. Третьяк О. А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. 2011. Т. 9. № 3. С. 55–68. 8. Шаповалов А. А., Суворова А. В. Кумулятивная маржа как инструмент управления авторитейлом // Финансы и управление. 2024. № 4. С. 28–42. DOI: 10.25136/2409-7802.2024.4.72179. 9. Шаповалов А. А., Суворова А. В. Эволюция бизнес-процессов в российском авторитейле // Экономика, предпринимательство и право. 2024. Т. 14. № 6. С. 3117–3134. DOI: 10.18334/epp.14.6.121033. (главы: 2)
181. Библиографические сведения проверены по издательским и библиотечным каталогам по состоянию на 4 сентября 2026 года. ISBN относится к указанному русскоязычному изданию, а не автоматически ко всем переизданиям или электронным форматам. (главы: 12)
182. Библиографические сведения сверены по издательским и библиотечным каталогам по состоянию на 9 сентября 2026 года. ISBN относится только к указанному изданию. Там, где открытая каталожная запись не раскрывает имя переводчика, оно не реконструировалось предположительно. (главы: 14)
183. Библиографические сведения, DOI, номера стандартов и статусы документов проверены по издательским, журнальным и официальным источникам по состоянию на 8 сентября 2026 года. Для правовых норм окончательная применимость зависит от юрисдикции, роли организации, цели обработки, канала и фактического сценария. Перед внедрением требуется отдельная юридическая проверка актуальной редакции. (главы: 13)
184. Библиография главы 13 построена вокруг механизма преобразования принятого Marketing Qualified Lead в Sales Qualified Lead. В неё включены источники по развитию отношений и клиентскому пути, поведению отклика и формированию намерения, воспринимаемому риску и доверию, контактной доступности и ожиданию, управлению очередями, классификации и ошибкам решений, анализу длительности и переходов между состояниями, качеству данных и разрешению идентичности, омниканальности, экспериментам, причинному выводу, маркетинговой продуктивности и интерфейсу маркетинга с продажами. (главы: 13)
185. Библиография разделена на четыре группы. Это позволяет различать учебные издания, первичные исследования, нормативные требования и профессиональные модели. Упоминание источника не означает механического переноса его терминологии в архитектуру главы: MOS, MVC, LLM, управление продажами и управление отношениями с клиентом после покупки сохраняют определения, данные в настоящей книге. (главы: 15)
186. Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У., Энджел Дж. Ф. Поведение потребителей / пер. с англ. — 10-е изд. — СПб.: Питер, 2007. — 944 с. — ISBN 978-5-469-00677-0. Используется как фундаментальная основа анализа поиска, оценки альтернатив, воспринимаемого риска, формирования намерения и отклика; не является источником архитектурного определения MQL. (главы: 12)
187. Блэттберг Р., Гетц Г., Томас Дж. Клиентский капитал: управление взаимоотношениями с клиентами с целью увеличения стоимости компании. М.: Гребенников, 2005. 2. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 3. Диксон М., Томан Н., Делиси Р. Всегда ваш клиент: как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. М.: Альпина Паблишер, 2015. 4. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 15-е изд. СПб.: Питер, 2018. 5. Кристенсен К., Холл Т., Диллон К., Данкан Д. Закон успешных инноваций: зачем клиент нанимает ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам. М.: Альпина Паблишер, 2017. 6. Пайн Б. Дж., Гилмор Дж. Х. Экономика впечатлений: как превратить покупку в захватывающее действие. М.: Альпина Паблишер, 2018. 7. Пепперс Д., Роджерс М. Управление отношениями с клиентами: как превратить базу ваших клиентов в деньги. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. 8. Прахалад К. К., Рамасвами В. Будущее конкуренции: создание уникальной ценности вместе с потребителями. М.: Олимп-Бизнес, 2006. 9. Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильямс, 2005. 10. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. 11. Шмитт Б. Клиентский опыт: как заставить клиента почувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией. М.: Эксмо, 2008. 12. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Паблишер, 2017. (главы: 15)
188. В раздел включены реально существующие русскоязычные монографии, учебники и профессиональные руководства, необходимые для понимания поведения покупателя, сложной продажи, рыночной и сервисной ориентации, процессного управления, потока, ограничений, качества, ценообразования, измерения и экспериментов. Переводные издания включены как русскоязычные источники учебной доступности; оригинальные англоязычные издания перечисляются отдельно. (главы: 14)
189. В раздел включены реально существующие русскоязычные монографии, учебники и профессиональные руководства, необходимые для раскрытия поведения потребителя, маркетинговых исследований, качества измерения, цифровой аналитики, контролируемых экспериментов, операционной доступности и маркетинговых показателей. Наличие книги в списке не означает, что она непосредственно описывает авторскую привлечение лидов Reference Model. Большинство источников дают отдельные научные или прикладные основания, которые в главе объединяются авторским методологическим синтезом. (главы: 12)
190. Версия v1.0 объединяет 15 основных разделов, заключение, нормативный аппарат, сквозную нумерацию формул 17.1–17.152 и 18 рисунков. Основной текст русифицирован; английские обозначения сохранены там, где они являются нормативными профессиональными терминами. Все новые интеграционные модели, не являющиеся установленными внешними научными формулами, трактуются как авторские концептуальные конструкции и требуют эмпирической калибровки. (главы: 17)
191. Глава 16 является авторским интеграционным синтезом. Внешние источники поддерживают отдельные научные механизмы — systems thinking, cybernetics, BPM, operations, relationship marketing, customer journey, data governance, causal inference, CLV, resilience и organizational learning. Конструкции Closed-Loop Commercial System, пять потоков, Handoff Contract/Handoff Health, Commercial System Health Profile, Maturity Constraint, MVCL и итоговая интеграционная модель имеют авторский статус в рамках книги и не приписываются одному внешнему источнику. (главы: 16)
192. Глава не утверждает существование одной общепринятой теории Closed-Loop Commercial System. Её модели являются интеграционным синтезом нескольких традиций, каждая из которых объясняет отдельный механизм. Такое разделение важно для доказательной дисциплины: нельзя ссылкой на systems thinking автоматически доказать конкретную формулу экономического эффекта, а публикацией по customer journey — нормативную границу MQL или OWNER_ACCEPTED. Для каждого типа утверждения требуется свой уровень основания. (главы: 16)
193. Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс. Москва: Юрайт, 2024. 2. Голубков Е. П. Стратегический менеджмент. Москва: Юрайт, 2026. 3. Грант Р. М. Современный стратегический анализ. 11-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2024. 4. Котлер Ф., Келлер К. Л., Чернев А. Маркетинг менеджмент. 16-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2024. 5. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2020. 6. Овсянников А. А. Стратегический и операционный маркетинг. Москва: Юрайт, 2026. 7. Пашкус Н. А., Пашкус В. Ю., Пашкус М. В. Стратегический маркетинг. 2-е изд. Москва: Юрайт, 2026. 8. Реброва Н. П. Стратегический маркетинг. Москва: Юрайт, 2025. 9. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование: битва за умы. Санкт-Петербург: Питер, 2026. (главы: 5)
194. Деминг У. Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами. 2. Голдратт Э. М., Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного совершенствования. 3. Голдратт Э. М. Критическая цепь. 4. Шухарт У. А. Экономическое управление качеством промышленной продукции. 5. Уомак Дж. П., Джонс Д. Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. 6. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы: практика построения карт потоков создания ценности. 7. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг-менеджмент. 8. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. (главы: 7)
195. Исследования интегрированных маркетинговых коммуникаций, клиентского пути, омниканальности и маркетинговой организации используются как теоретический контекст. цепочка создания маркетинговой ценности в принятой в книге архитектуре, MOS, Lead Lake, управление жизненным циклом лида и Market-to-Owner являются элементами авторской модели Андрея Лапикова и Ивана Куца и не приписываются перечисленным источникам. (главы: 1)
196. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент / пер. с англ. — 15-е изд. — СПб.: Питер, 2018. — 848 с. — ISBN 978-5-4461-0422-2. Базовый источник по маркетинговому управлению, потребительскому поведению, каналам взаимодействия и системе показателей. Для главы важен как общий контекст, а не как основание смешения привлечение лидов с продвижением или продажами. (главы: 12)
197. Котлер Ф., Келлер К. Л.: каталог издательства «Питер» и каталог библиотеки Банка России. - Малхотра Н. К.: каталожная запись русского издания 2016 года. - Кохави Р., Тан Д., Сюй Я.: каталог издания с ISBN, годом, объёмом и переводчиком. - Кошик А.: каталог издательства «Диалектика». - Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И.: каталог библиотеки Банка России. - Лавлок К.: каталог издательства «Вильямс». - Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У., Энджел Дж. Ф.: каталожная запись русского 10-го издания. - Соломон М. Р.: Национальная электронная библиотека. - Черчилль Г. А., Браун Т. Дж.: каталожная запись русского 5-го издания. - Фэррис П. У. и др.: каталожная запись русского издания. - Таха Х. А.: каталог издательства «Вильямс» и библиотечная запись 6-го издания. (главы: 12)
198. Кохави Р., Тан Д., Сюй Я. Доверительное A/B-тестирование: практическое руководство по контролируемым экспериментам / пер. с англ. В. С. Яценкова. — М.: ДМК Пресс, 2021. — 298 с. — ISBN 978-5-97060-913-2. Методическая основа проектирования, проверки и интерпретации онлайн-экспериментов, выбора основной метрики и guardrails, диагностики SRM и недопущения ложных причинных выводов. (главы: 12)
199. Кошик А. Веб-аналитика 2.0 на практике: тонкости и лучшие методики / пер. с англ. — М.: Диалектика, 2014. — 528 с. — ISBN 978-5-8459-1667-9. Прикладная база для цифрового измерения поведения, событий и результатов. Используется с ограничением: веб-события и конверсии аналитической системы не признаются MQL без отдельного MQL Standard. (главы: 12)
200. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / пер. с англ. — 4-е изд. — М.: Вильямс, 2005. — ISBN 5-8459-0648-2. Применяется к доступности сервиса, управлению ожиданиями, роли персонала и технологий, очередям и качеству интерфейса услуги. Особенно релевантен для callback, assisted-intake, тест-драйва и сервисной записи. (главы: 12)
201. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг / пер. с англ. В. Б. Колчанова. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2020. — 928 с. — ISBN 978-5-496-02563-8. Источник для связи рыночной ориентации, ценностного предложения, стратегических решений и операционного исполнения; не используется для расширения привлечение лидов за пределы принятия отклика и формирования MQL. (главы: 12)
202. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования: практическое руководство / пер. с англ. — М.: Вильямс, 2016. — 1184 с. — ISBN 978-5-8459-2030-0. Основание для дизайна исследований, измерительных шкал, выборок и анализа данных. Не заменяет причинный эксперимент там, где управленческий вопрос требует контрфактического вывода. (главы: 12)
203. Место управление жизненным циклом лида после цепочки создания маркетинговой ценности, определение MQL как входа, SQL как непосредственного результата, модель состояний, SQL Standard, reason codes, управление жизненным циклом лида KPI Tree, Health Profile и Gap имеют статус авторского методологического синтеза. Научные источники поддерживают отдельные механизмы и методы проверки, но не должны цитироваться как доказательство всей авторской архитектуры. (главы: 13)
204. Правовые ссылки приведены как ориентир для проектирования контроля, а не как индивидуальное юридическое заключение. Применимая редакция нормы, территория, отраслевые требования и конкретное основание обработки должны проверяться владельцем правовой функции на дату решения. (главы: 15)
205. Работы по маркетинговой организации, клиентскому пути, клиентской ценности, маркетингу взаимоотношений и производственному управлению используются как теоретический контекст. MOS, цепочка создания маркетинговой ценности в принятой в книге архитектуре, Lead Lake, управление жизненным циклом лида и Market-to-Owner являются элементами авторской модели Андрея Лапикова и Ивана Куца и не приписываются перечисленным источникам. (главы: 3)
206. Русскоязычная библиография не заменяет англоязычные первоисточники по information economics, privacy calculus, information quality, record linkage, lead scoring и causal attribution. Эти направления преимущественно развиты в рецензируемых англоязычных статьях и специализированных монографиях и будут представлены в следующих разделах библиографии. (главы: 12)
207. Русскоязычные издания используются для понятийной и учебной доступности. При формулировании точных научных утверждений приоритет сохраняется за оригинальными монографиями и рецензируемыми статьями, перечисляемыми отдельно. Отраслевые определения MQL, CRM-поля и платформенные инструкции не включены в этот раздел как академические источники. (главы: 12)
208. Русскоязычный список используется для связи главы с корпоративным управлением, риск-менеджментом, процессным управлением, контролем и маркетинг-менеджментом. Нормативные документы не подменяют авторскую архитектуру MOS и MVC. (главы: 6)
209. Следующие элементы должны цитироваться и обсуждаться как конструкции данной книги. Closed-Loop Commercial System — интеграционная архитектура самостоятельных контуров; пять сквозных потоков — специальная классификация видов continuity; Commercial Object — метакатегория для независимых управляемых объектов; единая карта межконтурных переходов — нормативное соединение LA→LLM→Sales→Owner→New Demand; Handoff Contract и Handoff Health — механизм доказанной передачи accountability; Commercial System Health Profile — многомерная диагностика без сокрытия critical gaps средним score; Maturity Constraint — ограничивающая critical capability; Minimum Viable Commercial Loop — минимальный полный end-to-end proof of capability; интеграционная формула Sustainable Commercial Growth — концептуальный способ показать взаимное ограничение факторов роста. (главы: 16)
210. Соломон М. Р. Поведение потребителей: искусство и наука побеждать на рынке / пер. с англ. — М.: ДиаСофтЮП, 2003. — 784 с. — ISBN 5-93772-069-5. Используется для анализа мотивации, воспринимаемого риска, контекста выбора и самоидентификации потребителя; не является основанием считать наблюдаемое намерение или запрос MQL. (главы: 12)
211. Стандарты ISO 20671 поддерживают системную оценку бренда, но не валидируют автоматически Dealer Brand Equity, Owned и Represented Brand Equity или Brand Delivery Gap. ISO 10668, IAS 38 и IVS 210 относятся к денежной оценке и финансовому учёту и не должны смешиваться с потребительским Brand Equity. Платформенные lift-инструменты и Share of Search являются профессиональными методами с контекстными ограничениями; их применение требует раскрытия дизайна, выборки, внешних факторов и статистической неопределённости. (главы: 9)
212. Таха Х. А. Введение в исследование операций / пер. с англ. — 6-е изд. — М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2001. — 912 с. — ISBN 5-8459-0180-4. Базовый источник по моделированию очередей, ограничений, пропускной способности и операционных решений. Формализация capacity alignment в главе представляет прикладную адаптацию к LA, LLM и управление продажами. (главы: 12)
213. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: учебник. — Москва: ИНФРА-М, 2005. — 403 с. 2. Третьяк О. А., Слоев И. А. Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока // Российский журнал менеджмента. — 2012. — Т. 10, № 1. — С. 29–50. 3. Третьяк О. А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. — 2011. — Т. 9, № 3. — С. 55–68. 4. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. — 15-е изд. — Санкт-Петербург: Питер, 2022. — 848 с. — ISBN 978-5-4461-0422-2. (главы: 1)
214. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: учебник. — Москва: ИНФРА-М, 2005. — 403 с. 2. Третьяк О. А., Слоев И. А. Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока // Российский журнал менеджмента. — 2012. — Т. 10, № 1. — С. 29–50. 3. Третьяк О. А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. — 2011. — Т. 9, № 3. — С. 55–68. 4. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. — 15-е изд. — Санкт-Петербург: Питер, 2022. — 848 с. — ISBN 978-5-4461-0422-2. 5. Вумек Дж. П., Джонс Д. Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. — 12-е изд. — Москва: Альпина Паблишер, 2019. — 472 с. — ISBN 978-5-9614-6829-8. (главы: 3)
215. Третьяк, О. А. (2005). Маркетинг: новые ориентиры модели управления. Москва: ИНФРА-М. 403 с. 2. Багиев, Г. Л., Тарасевич, В. М., Анн, Х. (2007). Маркетинг. 3-е изд., перераб. и доп. Санкт-Петербург: Питер. 733 с. 3. Котлер, Ф., Келлер, К. Л. (2018). Маркетинг менеджмент. 15-е изд. Санкт-Петербург: Питер. (главы: 16)
216. Трехуровневая модель маркетинговая стратегия — управление маркетингом — операционное управление маркетингом, архитектура MVC, цепочка Market-to-Owner и стратегическое задание для MVC являются авторскими конструкциями книги. (главы: 5)
217. Фэррис П. У., Бендл Н. Т., Пфайфер Ф. И., Рейбштейн Д. Дж. Маркетинговые показатели: более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю / пер. с англ. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. — 480 с. — ISBN 978-966-415-021-4. Основа дисциплины определений числителя, знаменателя, единиц и интерпретации маркетинговых показателей. Формулы главы являются авторской адаптацией к привлечение лидов и должны сопровождаться собственными условиями применимости. (главы: 12)
218. Хаббард Д. У. Как измерить всё, что угодно: оценка стоимости нематериального в бизнесе / пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2009. — ISBN 978-5-9693-0163-4. Поддерживает принцип операционализации неопределённых управленческих вопросов и измерения через наблюдаемые признаки. Не служит основанием для произвольного агрегированного индекса качества лида. (главы: 12)
219. Хэнд Д. Тёмные данные: практическое руководство по принятию правильных решений в мире недостающих данных / пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2021. — 366 с. — ISBN 978-5-9614-4143-7. Важен для анализа ненаблюдаемых потерь, отсутствующих полей, silent failures, survivorship bias и ошибочных выводов по данным только о принятых откликах. (главы: 12)
220. Черчилль Г. А., Браун Т. Дж. Маркетинговые исследования / пер. с англ.; под ред. Г. Л. Багиева. — 5-е изд. — СПб.: Питер, 2007. — 704 с. — ISBN 978-5-469-01132-3. Дополняет Малхотру в вопросах постановки исследовательской проблемы, измерения, выборки, качества данных и интерпретации результатов. (главы: 12)
221. Эта последовательность, границы управления продажами, состав Opportunity Standard, Deal Standard, Deal Handoff Package, KPI Tree, Health Profile и управление продажами Gap являются авторским методологическим синтезом. Источники поддерживают отдельные механизмы и методы: диагностику потребности, управление потоком, ограничения мощности, контроль вариации, измерение, ценообразование и проверку гипотез. Точные эмпирические утверждения главы должны опираться прежде всего на оригинальные исследования, которые будут приведены в разделе научных статей. (главы: 14)